Coordinador/a de Atención al Cliente y Operaciones Turísticas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para combinar atención al cliente, operación turística y coordinación con proveedores en México para clientes internacionales B2B. Puntos Destacados: 1. Trabajo dinámico con clientes internacionales 2. Capacitación en procesos internos 3. Buen ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento En **BDMX Incoming**, DMC especializada en viajes personalizados en México para clientes internacionales B2B, buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para integrarse a nuestro equipo de **Travel Operations \& Customer Experience**. La posición combina atención al cliente, operación turística y coordinación con proveedores. La persona será responsable de atender clientes antes y durante su viaje, dar seguimiento a servicios, resolver incidencias operativas y apoyar en la correcta coordinación de experiencias en destino. **Responsabilidades principales** * Atender WhatsApp, teléfono y correo operativo durante el turno asignado. * Dar seguimiento a clientes antes y durante su viaje. * Coordinar con hoteles, guías, transportistas y otros proveedores. * Reconfirmar servicios, horarios de pickup y detalles logísticos. * Resolver incidencias operativas y escalar casos críticos cuando sea necesario. * Documentar pendientes, casos y soluciones en el sistema interno. * Realizar handover con el otro turno. * Participar en guardias rotativas fuera del horario regular **Requisitos** * Radicar en **Querétaro, Cancún, Playa del Carmen o Ciudad de México**. * Disponibilidad para trabajar en modalidad **híbrida**. * Experiencia en turismo, hotelería, agencia de viajes, concierge, DMC, operaciones o atención al cliente. * Excelente trato al cliente y comunicación profesional. * Inglés fluido. * Alemán deseable. * Muy buena organización y atención al detalle. * Capacidad para resolver problemas bajo presión. * Buen manejo de herramientas digitales, correo y WhatsApp. * Disponibilidad para trabajar medio tiempo y participar en guardias rotativas compensadas. **Horario** Buscamos cubrir dos turnos de medio tiempo: **Turno mañana:** lunes a viernes, 08:00–14:00 hrs **Turno tarde:** lunes a viernes, 13:00–19:00 hrs **Ofrecemos** * Sueldo de $12,000 MXN brutos mensuales. * Prestaciones de ley. * Bonos atractivos por guardias y cumplimiento de KPIs. * Posición de medio tiempo en una DMC con un equipo internacional. * Modalidad híbrida. * Trabajo dinámico con clientes internacionales. * Capacitación en procesos internos. * Horario estructurado. * Guardias organizadas y compensadas. * Buen ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento. Job Type: Part\-time Pay: $6,970\.00 \- $12,000\.00 per month Work Location: Hybrid remote in Arco de Piedra, Qro.