**DESCRIPCIÓN** --------------- Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas hacia los clientes. Nuestra escala es inmensa y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Operaciones de Cumplimiento busca un Ingeniero de Procesos (IP) para trabajar en el equipo ACES (Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de Ingeniería de Procesos está compuesto por líderes operativos que impulsan la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos en la red de centros de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un rendimiento de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red de centros de cumplimiento (FC). A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente su red de centros de cumplimiento e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurarnos de que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del rendimiento medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos y entre regiones y edificios, para lograr un sólido rendimiento operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME), con el fin de mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso mediante la priorización y canalización de recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares en la ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictamente asignados. Este puesto exige la capacidad de asumir la propiedad de sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de rendimiento en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento. * Colaborar con los líderes operativos de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red. * Brindar capacitación y difundir información sobre el flujo de proceso correspondiente entre la red de líderes operativos de los FC, con el fin de reducir la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC. * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias. * Trabajar con equipos interfuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo del Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades. * Colaborar con colegas de ACES para revisar entradas críticas, capacitaciones nuevas, compartir mejores prácticas y documentar procesos con el fin de alcanzar un rendimiento de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de rendimiento para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos. * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia. * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estandarizado y las mejoras de procesos. * Colaborar con equipos interfuncionales para implementar iniciativas a nivel de red. * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para programas y proyectos. * Viajar hasta el 40 % del tiempo a diversos sitios en todo el país. Sobre el equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2. Establecemos nuestras prioridades basándonos en los «Fundamentos Brillantes». Cuando existe un conflicto entre dos de ellos, un Fundamento Brillante de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante una decisión empresarial (por ejemplo, Coste sobre Calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3. No damos nada por sentado; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldada por datos. 4. Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca será lo mismo que no seguirlo. 5. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando las barreras organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial de operaciones mediante el impulso de la excelencia operativa Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen e implementen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y alcancen los objetivos empresariales.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o superior. * Experiencia mínima de 5 años impulsando mejoras de procesos. * Título universitario, o experiencia mínima de 5 años como gestor en un centro de cumplimiento o centro de distribución, gestionando personal tanto por hora como con salario fijo. * Conocimientos preferibles de herramientas Six Sigma, técnicas Lean, PMP o estándares similares. \- \-Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español (nivel C1 o superior).**CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos). * Experiencia en negociación a alto nivel y gestión exitosa de relaciones internas y externas. * Experiencia mínima de 4 años en la entrega de proyectos interfuncionales, o certificación PMP y experiencia mínima de 4 años en gestión de programas o proyectos. * Certificación Green Belt o Black Belt en Lean Six Sigma. * Experiencia en resolución de problemas complejos y en entornos con ajustados plazos. Nuestra cultura inclusiva otorga autonomía a los empleados de Amazon para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su candidatura no aparece en la lista, póngase en contacto con su interlocutor de reclutamiento.