Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Call Center apasionado por liderar equipos, mejorar procesos y brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos y coordinar el cumplimiento de KPIs en un call center. 2. Optimizar procedimientos operativos y participar en reuniones con clientes. 3. Promover la mejora continua y el desarrollo profesional del equipo. Descripción del trabajo: **Supervisor de Call Center \- Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante** **¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!** **Lo que harás:** ----------------- * Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos. * Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente. * Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna. * Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re\-trabajos y costos innecesarios. * Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos. * Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización. * Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes. * Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional. **Lo que aportarás:*** Licenciatura en áreas económico\-administrativas o afín. * Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente. * Nivel intermedio de inglés. * Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones. * Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de problemas. * Actitud innovadora y proactiva para implementar mejoras. * Tolerancia a la frustración y habilidades para gestionar situaciones de alta presión. **Lo que ofrecemos:** En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir: * Bono anual por desempeño. * Vales de despensa. * Fondo de ahorro. * Seguro de vida * Seguro de Gastos Médicos Mayores Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response \- globalhr@partners.axa **Quiénes somos:** ------------------ Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados \- en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55\.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. **¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).**
Juan García
Indeed · HR
Juan García
Indeed · HR
