Descripción general: ¿Eres una persona apasionada, motivada y decidida a marcar la diferencia? Si es así, MSA Safety es el lugar ideal para tu carrera. En MSA, LA SEGURIDAD es nuestra esencia Y también lo que hacemos. Somos una empresa con un propósito claro, comprometida a implementar innovación y tecnología para cumplir nuestra misión de ayudar a proteger a las personas y los activos en todo el mundo. Seguimos siendo incansables en nuestra búsqueda de soluciones a los problemas más acuciantes de nuestros clientes, para que cada día puedan regresar a casa en seguridad. ¿Te unes a nosotros? Continúa leyendo para conocer más detalles sobre este puesto concreto. Responsabilidades: * Proporcionar instalación, configuración, pruebas y resolución de incidencias de hardware y aplicaciones de software para los empleados de MSA. * Brindar soporte a los sistemas operativos de Microsoft, incluido Windows 11, y a las aplicaciones de Microsoft en un entorno corporativo. * Brindar soporte a dispositivos iOS, como iPads, iPhones y Mac PC. * Asistir con redes de área local (LAN), redes inalámbricas y protocolos TCP/IP. * Brindar soporte y administración de Microsoft 365, así como conocimientos sobre Intune. * Ofrecer soporte para dispositivos móviles. * Gestionar el trabajo mediante la base de datos de seguimiento de incidencias Jira y utilizarla para analizar tendencias, recomendando acciones destinadas a reducir el número de incidencias recibidas. * Identificar y resolver proactivamente posibles problemas de servicio al cliente. * Recomendar e implementar los cambios necesarios para mejorar los procesos y procedimientos departamentales y ofrecer un mejor servicio al cliente. * Gestionar proyectos y aportar ideas para el desarrollo de estandarizaciones globales. * Brindar soporte para SAP, VPN, autenticación de dos factores, herramientas de implementación de software y cifrado de PC. * Centro de llamadas Requisitos: * Experiencia comprobada en la resolución de incidencias de hardware y software. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas en inglés. * Capacidad demostrada para establecer y mantener sólidas relaciones con los clientes. * Conocimientos avanzados sobre procesos de creación de imágenes de PC y herramientas de implementación de software. #LI-ML1 #LI-HYBRID