Recepcionista / Auxiliar Administrativo

Descripción

Resumen del Puesto: Primer punto de contacto humano y administrativo, encargado de la atención, agenda, cobros y orden financiero, asegurando excelencia y rentabilidad. Puntos Destacados: 1. Atención cálida y profesional al paciente 2. Gestión integral de agenda, cobros y facturación 3. Rol clave en la organización y rentabilidad de la clínica Objetivo del puesto: Ser el primer punto de contacto humano y administrativo de la clínica, brindando atención cálida, profesional y eficiente, mientras asegura el correcto control de agenda, cobros, facturación y orden financiero básico diario. Propósito estratégico: “Recibir con excelencia, organizar con precisión y cuidar la rentabilidad desde el primer contacto.” Perfil ideal del candidato Formación: * Preparatoria terminada, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Contabilidad o afín * Manejo de computadora, agenda digital y Excel * Facturación básica (CFDI) * Atención al cliente/paciente Habilidades clave Atención y servicio: * Comunicación cálida y profesional * Excelente presentación * Manejo de pacientes difíciles * Resolución rápida de dudas * Orden en agenda Administrativas\-contables: * Cobro y corte de caja * Facturación * Registro de ingresos * Seguimiento a adeudos * Reportes diarios * Manejo de terminal y transferencias Valores indispensables: * Honestidad * Orden * Puntualidad * Confidencialidad * Empatía * Prudencia * Responsabilidad Funciones Diarias Apertura: * Abrir recepción y preparar área limpia, ordenada y profesional * Encender sistemas, terminal y agenda * Confirmar citas del día * Revisar pacientes pendientes de pago * Verificar caja inicial Atención al paciente: * Recibir cordialmente * Registrar nuevos pacientes * Confirmar datos * Gestionar llamadas, WhatsApp y mensajes * Programar, reagendar o cancelar citas * Explicar costos, promociones o paquetes autorizados * Dar seguimiento a pacientes inactivos o pendientes Cobranza y control: * Cobrar consultas, terapias y productos * Emitir facturas * Registrar pagos por método * Controlar anticipos y saldos * Llevar control de caja chica * Detectar diferencias o errores Coordinación interna: * Informar llegada de pacientes * Coordinar tiempos de espera * Apoyar flujo entre recepción, consulta y rayos X (si aplica) * Reportar incidencias Cierre: * Corte de caja * Reporte diario de ingresos * Lista de adeudos * Confirmación de agenda siguiente día * Respaldo digital y físico Actividades Semanales * Seguimiento a pacientes con pagos pendientes * Confirmación de citas futuras * Revisión de cancelaciones * Control de papelería y suministros básicos * Revisión de satisfacción del paciente * Actualización de bases de datos Actividades Mensuales Administrativas: * Reporte mensual de ingresos en recepción * Resumen de pacientes nuevos y recurrentes * Control de paquetes vendidos * Reporte de cancelaciones/no shows * Conciliación básica con dirección/contabilidad * Revisión de metas de conversión (valoración a tratamiento) Indicadores: * Número de citas agendadas * Asistencia efectiva * Cancelaciones * Cobranza pendiente * Ingresos por recepción * Calidad de atención KPIs clave: * % de citas confirmadas * % de no\-show * Caja sin diferencias * Tiempo promedio de respuesta * Conversión a tratamiento * Satisfacción del paciente Protocolo de excelencia en recepción Siempre: * Sonreír * Llamar por nombre * Confirmar información * Explicar claramente * Cobrar con transparencia * Mantener discreción Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial