Capacitador II/Control de Calidad

Descripción

Resumen: El Capacitador II/Control de Calidad brinda capacitación centrada en el cliente a nuevos empleados y actualizaciones continuas de productos, garantizando una preparación superior de la fuerza laboral con un servicio y entrega de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Brindar capacitación centrada en el cliente para atender las necesidades de nuevos empleados y actualizaciones de productos 2. Utilizar técnicas efectivas de presentación y de aprendizaje para adultos en el aula 3. Apoyar al Diseño Instruccional en el desarrollo de materiales de capacitación y ayudas laborales Título del puesto: Capacitador II/Control de Calidad Descripción del puesto El Capacitador II es responsable de impartir capacitación centrada en el cliente para atender los requisitos de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación recurrente de Concentrix, en apoyo a los programas de los clientes, con el fin de garantizar una preparación superior de la fuerza laboral con un servicio y entrega de clase mundial. Este puesto requiere obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Capacitadores (101/102\), brindar tutoría a los Capacitadores Listos para el Programa, revisar y modificar el currículo según sea necesario, y evaluar los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno de aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, brindando orientación, retroalimentación para su desarrollo y recomendaciones sobre su idoneidad * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos/aprendizaje acelerado, mediante diversas modalidades de entrega de capacitación en un entorno de aula * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante el aprendizaje en el aula, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes del entorno de capacitación al entorno productivo, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando corresponda) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos correspondientes a cada cuenta mediante la atención de llamadas, la participación en reuniones con los clientes y reuniones transversales (según sea necesario) y observaciones lado a lado * Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva, capacitación en el aula y ayudas laborales escritas * Medir la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas— que conducirán a la mejora de los recursos y programas de capacitación, según los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación de los clientes internos y/o del análisis de necesidades de capacitación Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniendo el compromiso con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos * **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o colegio de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferible * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos sólidos de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos en las entregas * Persona proactiva, con sentido de urgencia y que trabaja bien bajo presión * Gran atención al detalle Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones * **Rol en el marco de carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos y principios estándar Construye conocimientos sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Aviso legal** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para el desempeño de este puesto. Ubicación: MEX Ciudad de Querétaro \- Blvd. Bernardo Quintana no. 302 int. 2 Centro Sur Requisitos lingüísticos: Tipo de jornada: Tiempo completo