Resumen del Puesto: El Administrador de Tecnología de la Información garantiza operaciones informáticas adecuadas, soporte a usuarios finales y resolución de problemas técnicos en un entorno de manufactura. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la industria automotriz como proveedor líder. 2. Gestión y operación del sitio de TI, asegurando disponibilidad y seguridad. 3. Soporte técnico de primer nivel y resolución de incidentes. Flex\-N\-Gate es una empresa de manufactura en constante crecimiento y líder en la industria automotriz, ubicada en la posición número 10 entre los 150 mejores proveedores de Norteamérica según “Automotive News”. **Objetivo del puesto:** El rol del Administrador de Tecnología de la Información es garantizar las operaciones informáticas adecuadas para que los usuarios finales puedan realizar las tareas de la organización. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de ayuda del usuario final. La resolución de problemas puede implicar el uso de herramientas aprobadas de diagnóstico y ayuda, así como también requerir que el individuo brinde ayuda práctica a nivel de escritorio. **Requisitos del puesto:** * Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín. * Experiencia comprobable de 2 a 4 años en el área. * Conocimientos en hardware básico de cómputo y software de aplicación. * Manejo de aplicaciones de bases de datos y sistemas administrativos. * Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). * Habilidades de organización y gestión del tiempo. * Capacidad de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. * Aptitud para trabajar de forma autónoma, establecer prioridades y cumplir plazos. * Alta orientación al servicio, trabajo en equipo y actitud proactiva. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Sólidas habilidades para la toma de decisiones. * Enfoque en servicio al cliente interno. * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Persona orientada al detalle y a la calidad del trabajo **Responsabilidades del puesto:** * Administración y operación del site de TI, garantizando su disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento. * Proveer soporte de primer nivel, realizando el diagnóstico, análisis y resolución inicial de incidentes y problemas técnicos. * Escalar oportunamente los incidentes no resueltos al equipo de soporte correspondiente, asegurando una adecuada transferencia de información. * Brindar soporte principalmente en software y servicios de red, dentro de un entorno Microsoft Windows. * Monitorear, dar seguimiento y controlar todos los incidentes y solicitudes pendientes, garantizando su correcta resolución o manteniendo informados a los usuarios sobre el estatus. * Notificar a la administración correspondiente sobre incidentes críticos, su impacto y la resolución implementada. * Utilizar herramientas de monitoreo de servidores, red y sistemas para la gestión diaria de la infraestructura de TI. * Mantener disponibilidad para atención de llamadas de soporte. * Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos, normas de seguridad y regulaciones aplicables. * Registrar, documentar y dar seguimiento a las solicitudes de la mesa de ayuda, incluyendo el proceso de resolución, decisiones tomadas (exitosas o no) y la comunicación de la solución al equipo de TI. Beneficios * Aguinaldo * Prima Vacacional * Fondo de Ahorro (no aplica para todas las plantas) * Vales de Despensa * Seguro de Vida * Seguro de Gastos Médicos Mayores