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Resumen: El Gerente de Recepción supervisa las operaciones diarias, garantizando la satisfacción de huéspedes y empleados, al tiempo que obtiene resultados rentables y mantiene los estándares del hotel. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un innovador y rápidamente creciente grupo hotelero internacional. 2. Posibilidad de desafiar lo establecido en un entorno creativo y gratificante. 3. Formar parte de un equipo apasionado que crea excelentes experiencias de hospitalidad. Descripción de la empresa Hyde adopta una identidad de marca evolucionada centrada en una atmósfera festiva con la música como eje fundamental. Hyde equilibra perfectamente una estética bohemia-chic elevada con una ambientación juvenil y relajada. Sus espacios se caracterizan por colores vibrantes y están diseñados para fomentar conexiones fortuitas y nuevos descubrimientos en cada rincón. Hyde representa la libertad y el autoconocimiento que brindan la gran música, el tiempo compartido con amigos y la conexión con algo más grande. Hyde forma parte de Ennismore, un grupo hotelero creativo arraigado en culturas y destinos, con un portafolio global de marcas. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, fundada en 2021. Y ahora, Hyde hace su gran debut en México, llevando el espíritu musical y festivo a la Ciudad de México. Descripción del puesto El Gerente de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias del Departamento de Recepción, asegurando que la satisfacción de huéspedes y empleados supere las expectativas, mientras genera resultados rentables para los propietarios e inversionistas. Garantiza que el mostrador de recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares del hotel para lograr la máxima satisfacción del huésped. Actúa como contacto principal para los huéspedes y para otros departamentos del hotel. **Funciones y responsabilidades:** * Supervisa las operaciones diarias de la Recepción, asegurando el cumplimiento de todas las políticas establecidas de recepción y del hotel, promoviendo un entorno seguro y servicios de calidad para alcanzar la máxima satisfacción del huésped y el éxito financiero. * Responde de forma profesional y cortés a los huéspedes que llegan, se van o se encuentran alojados, brindando información y servicios precisos y oportunos. * Responde cortésmente a consultas y acepta reservas remitidas por agencias, tanto en persona como por teléfono. * Se mantiene actualizado sobre todas las actividades internas del hotel y en la zona circundante, para responder preguntas y resolver inquietudes, tanto en persona como por teléfono, con respuestas oportunas y bien fundamentadas. * Controla las transacciones en efectivo en el mostrador de recepción y asume responsabilidad total por su caja personal, según lo establecido en la política de acuerdo bancario del hotel. * Conoce íntegramente los procedimientos de emergencia del hotel. * Revisa cualquier problema o inquietud surgido durante la auditoría nocturna del día anterior y en el trabajo diario. Aborda dichos temas con todo el equipo o con miembros individuales del equipo, según corresponda. * Supervisa el inventario de habitaciones para lograr un equilibrio óptimo y motiva al personal a alcanzar la ocupación total. Capacita al personal en esta estrategia. * Asegura el cumplimiento de los estándares de la marca, los procedimientos operativos y las políticas. * Comunica con otros departamentos para garantizar la satisfacción total de huéspedes y colaboradores. * Participa en los programas de Seguridad contra Incendios y Prevención de Pérdidas. * Lleva a cabo todos los procesos de contratación, capacitación, acompañamiento y asesoramiento del equipo de recepción. * Supervisa, registra y analiza los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora y comparte dicha información con el equipo, contribuyendo así a mejorar la satisfacción, las relaciones y la lealtad de los huéspedes, respondiendo directamente a estos cuando sea necesario. * Supervisa la disponibilidad y la ocupación de forma diaria y mantiene una comunicación constante con el gerente de ingresos para resolver cualquier problema complejo. * Cualquier otra función razonable asignada por el supervisor o gerente. * Reconocemos que operamos en la industria de la hospitalidad, lo cual puede requerir brindar servicio lateral. Con cierta frecuencia, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice, de forma rutinaria y según sea necesario, diversas tareas relacionadas, en aras de ofrecer un servicio excepcional. Requisitos El candidato debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades, y ser capaz de explicar y demostrar que puede desempeñar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables. * Título universitario preferible. * Experiencia mínima de cuatro (4) años en puestos directivos de Recepción, preferiblemente en hoteles de categoría superior o de estilo de vida. * Competencia en sistemas informáticos tales como: Opera, Alice, Nuvola, Microsoft Word, Excel y Outlook. * Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno acelerado y prestar una atención minuciosa a los detalles. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para fomentar un ambiente de trabajo en equipo. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para leer, escribir, hablar y comprender español e inglés. * Capacidad para transformar cualquier situación en una experiencia positiva tanto para los huéspedes como para el equipo. * Visión amplia y capacidad para motivar al equipo a creer en ella. * Aptitud natural para liderar y gestionar a otros, ejerciendo el liderazgo con el ejemplo y creando un entorno donde el equipo pueda dar lo mejor de sí. * Actitud profesional, diplomacia y capacidad para manejar situaciones difíciles. * Capacidad para lograr resultados, trabajar de forma independiente y tomar decisiones con firmeza. Información adicional **¿Qué te ofrece este puesto?** * La oportunidad de unirse a un innovador y rápidamente creciente grupo internacional comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino también con la creación de una marca global. * La posibilidad de desafiar lo establecido y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Convertirte en parte de un equipo profundamente apasionado por crear excelentes experiencias de hospitalidad y explorar nuevas ubicaciones siempre que surja la oportunidad. * Un paquete competitivo y numerosas oportunidades de desarrollo.
