**Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí y no solo formamos parte de ese movimiento: ¡lo lideramos! Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únete a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el entorno laboral. **Sobre esta oportunidad** Como Asociado/a de Experiencia del Cliente o de la Comunidad, serás el principal punto de contacto para la comunidad y actuarás como la «cara» de WeWork. No solo reportarás a un edificio específico, sino que también brindarás apoyo a todos los edificios según sea necesario. Tus responsabilidades incluirán, entre otras, las tareas enumeradas a continuación. Además, reportarás al equipo de Gestión de la Comunidad para lograr lo siguiente: * Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre nuestros miembros mediante eventos y fomentando relaciones entre ellos. * Asegurar que tu edificio funcione plenamente y que los procesos se ejecuten de forma eficiente. * Impulsar el crecimiento y la promoción de las ofertas de servicios proporcionadas por WeWork. * Seguir las indicaciones del Líder de la Comunidad y del Gerente de la Comunidad para apoyar al equipo comunitario según sea necesario. * Todo ello mientras demuestres los valores fundamentales de WeWork y trabajes activamente para alcanzar nuestra misión. *Recepción:* * Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto presencial fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Bar Comunitario. * Saludar a los miembros y visitantes con una actitud cálida y acogedora. * Asegurar que todos los visitantes cumplan con la política de visitantes de WeWork, verificando que cada uno se registre correctamente mediante la tableta iPad Welkio. * Aprender los nombres de los miembros y visitantes con el objetivo de construir relaciones que faciliten el sentido de comunidad por el que WeWork es conocido. * Anticipar las necesidades de los miembros y visitantes antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre ellos para mejorar y personalizar su experiencia. * Asegurar que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios para mascotas, solicitudes de filmación, solicitudes para el cuarto de bicicletas, etc. * Mantener la recepción limpia y organizada. * Notificar a los miembros sobre entregas de alimentos y paquetería. * Responder cualquier pregunta de los miembros y visitantes relacionada con el edificio, incluida la orientación espacial (way-finding), políticas y procedimientos, etiqueta comunitaria, etc. *Eventos y membresía:* * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (basada en la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo de eventos correspondiente. * Celebrar de forma constante los éxitos y hitos de los miembros mediante regalos y notas. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y los carteles individuales de cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). * Registrar observaciones en Spacestation o en un sistema equivalente sobre los miembros. * Identificar y ejecutar oportunidades para conectar a los miembros entre sí. * Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para salidas en equipo, oficinas postales, centros de envíos, tiendas de suministros, etc. * Participar activamente en la red de miembros de WeWork para interactuar con ellos. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre incidencias relacionadas con el edificio. * Asegurar que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el momento del día y la ocasión. * Redactar y enviar comunicados relacionados con actualizaciones del edificio. *Operaciones del edificio:* * Recibir, procesar, clasificar y organizar toda la correspondencia. * Localizar y emitir avisos mediante el sistema regional a los miembros, según su solicitud. * Mantener la sala de correo organizada y limpia. * Devolver al remitente la correspondencia sin identificar y la destinada a antiguos miembros tras 30 días sin recogerla. * Asegurar que los paquetes de mensajería cuenten con todos los datos correctos para las recogidas programadas. * Investigar, elevar y resolver casos de paquetes «perdidos». * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork sobre correspondencia y sala de correo. * Registrar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. * Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Recoger llaves y tarjetas de acceso al finalizar la permanencia del miembro. * Revisar la ubicación y el modo de uso de cada equipo de emergencia. * Brindar soporte para la máquina automática de café destinada a visitantes y miembros. **Sobre ti** * Título universitario en Turismo, Hostelería o campo afín. * Dominio del inglés. * Experiencia en atención al cliente y/o ventas será valorada positivamente. * Debes poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Sobresalientes habilidades interpersonales y para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Demostrar integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión. * Pasión por las comunidades emprendedoras. * Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork. * Conocimientos sólidos en informática básica. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Av. Constitución - MTY **La vida en WeWork** ================== Ser un/a trabajador/a de WeWork es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que aportas, de los lugares a los que vas, de las personas que conoces y del propósito que sigues. Y todo comienza aquí. Aquí te encontrarás con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí serás recibido/a por una comunidad que te acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí desafiamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya formes parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, te pedimos que aportes tu actitud abierta y tu espíritu colaborativo. A cambio, formarás parte de un equipo donde se celebra tu perspectiva única.