Mantenimiento - MEX - Agente de Servicio en Carretera

Descripción

Acerca de C.R. England, Inc. Fundada en 1920, C.R. England, Inc. tiene su sede central en Salt Lake City, UT, y es una de las principales empresas de transporte de Norteamérica. C.R. England es líder en la industria en servicios Dedicados, de Transporte Interestatal (Over-The-Road), transfronterizos con México y de Intermodalidad. C.R. England también ha sido reconocida regularmente por su excelencia en gestión. Este año, C.R. England fue reconocida por Newsweek como uno de los «Lugares de Trabajo más Grandes de Estados Unidos para las Mujeres», siendo una de solo tres empresas de transporte de carga completa en recibir este reconocimiento, y como uno de los «Lugares de Trabajo más Grandes de Estados Unidos para la Diversidad», siendo una de solo siete empresas de transporte de carga completa en obtenerlo. Además, C.R. England recibió el premio «Glassdoor Top Places to Work 2020», el premio «Achievers 50 Most Engaged Workplaces™» y fue reconocida por Deloitte Private y The Wall Street Journal como «Empresa Mejor Administrada de EE.UU. 2021». Comprometida con la devolución a la comunidad, conozca más sobre la meta de C.R. England Inc. de proporcionar un millón de comidas anuales a niños mediante asociaciones con bancos locales de alimentos visitando www.oneagainstchildhoodhunger.com. Debido a nuestro crecimiento exponencial en nuestro Centro de Servicios Compartidos, buscamos a nuestro próximo talento: AGENTE DE SERVICIO EN CARRETERA **Horario:** Jueves a Domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. **Descripción General:** Responsable de la supervisión y ejecución exitosa de las solicitudes de servicio en carretera, lo que incluye, entre otras cosas, coordinar con proveedores, concesionarios de camiones y instalaciones de C.R. England. Responsable de supervisar las reparaciones, lo cual puede incluir, entre otras cosas: verificar que se hayan cumplido todos los estándares DOT/CSA y de Seguridad, con documentación adecuada sobre profundidad de neumáticos y frenos; evaluar facturas de reparación para asegurar tiempos exactos de reparación tanto en mano de obra como en precios de piezas; etc. El candidato interactuará con conductores, técnicos, personal operativo, equipos de respuesta de emergencia, seguridad, cumplimiento normativo, gerencia de talleres y personal técnico de campo de proveedores. Además de facilitar correctamente la reparación o llamada de servicio en carretera, el candidato deberá ingresar y registrar con precisión la información de dicha llamada en múltiples aplicaciones de software de mantenimiento de camiones de C.R. England. **Funciones y Responsabilidades:** * Capacidad para interactuar con clientes, socios, personal de campo, equipos operativos, seguridad, cumplimiento normativo, equipos de respuesta de emergencia, conductores, técnicos y proveedores según sea necesario para ejecutar con éxito todas las llamadas en carretera. * Capacidad para diagnosticar con precisión fallas en tractocamiones/remolques y comprender la terminología específica del sector. * Capacidad para identificar los requisitos correctos de reparación y/o las herramientas/aplicaciones necesarias para todas las llamadas en carretera. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y etiqueta telefónica. * Demuestra capacidad comprobada para trabajar con todos los lugares de reparación con el fin de lograr el menor tiempo posible de reingreso a la carretera. Esto incluye demostrar con éxito una sólida capacidad de toma de decisiones para aprovechar todas las opciones disponibles dentro de la red y en el lugar, con el fin de cumplir los compromisos con los clientes y ejecutar la reparación. * Atender las llamadas de forma oportuna y eficiente. Debe cumplir con los estándares establecidos para todos los agentes de Servicio en Carretera. * Capacidad para procesar facturación, pagos con tarjeta MasterCard y cheques electrónicos ComCheck. Incluye verificar facturas, ingreso y codificación precisos, generar órdenes de compra y responder a los proveedores • Participa activamente en toda la capacitación requerida. * Busca oportunidades de capacitación para mejorar su desempeño personal y mantenerse actualizado conforme a las directrices del sector. * Capacidad para trabajar en un entorno de equipo. El negocio de llamadas en carretera no es individualizable. Debe estar dispuesto a apoyar y ayudar en situaciones de sobrecarga de trabajo. Esto incluye ser flexible con los descansos y la hora de almuerzo. * Debe estar abierto a horarios laborales flexibles. El Departamento de Servicio en Carretera opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El candidato debe estar dispuesto a trabajar en días festivos, fines de semana y cubrir ausencias por vacaciones o enfermedad según se requiera. * Comprende y alcanza las metas y costos establecidos por el Departamento de Servicio en Carretera/Mantenimiento. * Responsable de la recuperación y reparación tras accidentes Cualificaciones / Habilidades * Brindar un excelente servicio al cliente. * Capacidad para trabajar sin supervisión. * Altamente motivado y decidido a alcanzar metas orientadas a resultados. * Acostumbrado a trabajar en un entorno acelerado. * Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar de forma efectiva de manera independiente o en equipo. * Siempre actúa de manera que refleje una imagen positiva y profesional. * Demuestra y fomenta el trabajo en equipo y disposición para resolver problemas. * Altamente organizado y orientado al detalle, con excelentes habilidades de gestión del tiempo. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar eficazmente con los candidatos. * Excelentes habilidades comerciales, orientadas a metas • Capacidad para automotivarse para alcanzar y superar las metas de indicadores clave de desempeño (KPI) tanto en equipo como de forma individual. * Comprende y adopta una operación basada en métricas. Requisitos de experiencia laboral * Experiencia mínima de 6 meses en centros de llamadas. * Experiencia mecánica preferible. * Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente. C.R. England es una empresa que practica la igualdad de oportunidades y contrata bajo modalidad «at will», y no discrimina contra ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de edad, raza, religión, color, discapacidad, sexo, orientación sexual u origen nacional.