**Descripción** Ria Money Transfer, un segmento de negocio de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluidas transferencias de dinero globales rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recargas móviles, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas estén empoderadas para construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Buscamos a un **Gerente de Operaciones Omnicanal** estratégico y orientado al detalle para liderar la optimización de nuestras iniciativas omnicanal. Este puesto será responsable de garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los puntos de contacto —en línea, en tienda, en dispositivos móviles y en el servicio al cliente— mediante la alineación de las estrategias operativas, tecnológicas y de compromiso con el cliente. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Supervisión operativa: Gestionar las iniciativas diarias dirigidas al cliente. * Definir e implementar la estrategia omnicanal de la empresa. * Seguimiento del desempeño: supervisar los resultados de las iniciativas. Comprender qué no funciona y por qué. * Comunicación efectiva con la alta dirección. * Coordinación con Marketing para alinear campañas y promociones que incrementen la participación del cliente. * Gestión de proyectos: colaborar estrechamente con el gestor de proyectos para asegurar el cumplimiento de nuestros entregables. * Seguimiento y desarrollo de indicadores clave de rendimiento (KPI). * Liderar reuniones y talleres interfuncionales. * Capacitación: garantizar que los equipos comprendan cómo apoyar la estrategia omnicanal. * Colaboración entre equipos. * Optimización de proyectos: perfeccionar continuamente los flujos de trabajo. * Gestión de la experiencia del cliente: mapear y mejorar de forma continua el recorrido del cliente. * Trabajo conjunto con los equipos de TI y producto. **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Salario competitivo * Aguinaldo equivalente a un mes de salario (bono navideño) * Quince días de vacaciones * Seguro de vida * Vales de comida * Equilibrio entre la vida laboral y personal * Oportunidades de crecimiento La remuneración real se determina según factores como las habilidades, calificaciones y experiencia del candidato. Además, Ria Money Transfer ofrece una amplia gama de beneficios para empleados, de clase mundial, integrales e inclusivos, para este puesto. Ria Money Transfer es una empresa que practica la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades descritas anteriormente tienen como finalidad definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este puesto. No constituyen una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.