Servicio al Cliente / Recepcionista

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una Recepcionista orientada al servicio al cliente, organizada y con gusto por las mascotas, para ser el primer contacto, gestionar citas y apoyar procesos administrativos en CIVE Medical Pets. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la atención y gestión de clientes y pacientes. 2. Oportunidad de trabajar en un ambiente con mascotas. 3. Desarrollo de habilidades de comunicación y resolución de problemas. **Descripción del puesto** En CIVE Medical Pets buscamos a una Recepcionista orientada al servicio al cliente, con gran capacidad de organización y gusto por mascotas. Serás el primer contacto con nuestros clientes y pacientes, brindando información, gestionando citas y apoyando en procesos administrativos y de cobro. **Días laborables:** martes a sábado **Horario:** Turno matutino, martes a sábado de 8:00 am a 3:00 pm **Descanso:** domingo y lunes **Responsabilidades principales** * Brindar atención cálida y profesional a clientes presenciales, por teléfono y WhatsApp. * Agendar citas para los diferentes servicios médicos. * Registrar nuevos pacientes en el sistema y darles ingreso. * Gestionar cobros (efectivo, tarjeta, transferencia) y realizar cortes de turno. * Coordinar actividades con áreas como estética, médicos y administración. * Entregar papelería, contratos y elementos de membresías. * Dar seguimiento a pedidos especiales de medicamentos o alimentos. * Invitar a los clientes a responder la encuesta de calidad. * Mantener orden y limpieza en el área de recepción. **Requisitos** * Licenciatura en administración, contabilidad, secretariado o afín. * **1 año de experiencia en servicio al cliente.** * Manejo básico de equipos de oficina y herramientas digitales. * Organización, comunicación efectiva y trabajo bajo presión. * Deseable: uso de herramientas de comunicación virtual. * Amor por las mascotas. **⭐ Soft Skills imprescindibles** **1\. Comunicación efectiva (oral y escrita)** Debe transmitir información clara, amable y precisa, especialmente al explicar servicios, citas o cuentas médicas. **2\. Empatía y trato humano** Fundamental para atender a dueños de mascotas en situaciones sensibles (ansiedad, preocupación, duelo, estrés por emergencias). **3\. Tolerancia a la presión** Recepción es un área que recibe picos de trabajo, emergencias, llamadas simultáneas y clientes molestos. Debe conservar calma. **4\. Organización y manejo del tiempo** Necesita priorizar, gestionar varios canales (teléfono, WhatsApp, ventanilla) y mantener orden en documentación y agenda. **5\. Escucha activa** Comprender realmente lo que el cliente necesita, incluso si no lo expresa bien. **6\. Resolución de problemas** Capacidad para buscar soluciones, gestionar citas sin disponibilidad, canalizar adecuadamente y evitar decir “no se puede”. **⭐ Soft Skills deseables** **7\. Actitud de servicio** Proactividad para ayudar antes de que el cliente lo pida; hacer sentir bienvenido a cada usuario. **8\. Paciencia y autocontrol** Especialmente en escenarios complejos: quejas, reclamos, emergencias, clientes ansiosos. **9\. Trabajo en equipo** Coordinarse con médicos, estética, administración y hospitalización. **10\. Adaptabilidad** Flexibilidad para cambios de flujos, nuevos procesos, alta demanda o ajustes operativos. **11\. Pensamiento crítico** Para evaluar situaciones (cobros, manejo de agenda, entregas, clientes molestos) y actuar con criterio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,000\.00 \- $12,557\.17 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial