**DESCRIPCIÓN** --------------- Cuando se incorpora a Amazon como Gerente I, Gerente de Turno, adquirirá experiencia liderando un equipo grande y diverso para garantizar que su área de negocio mantenga el ritmo con la demanda. En este puesto práctico, aprenderá sobre la complejidad de las operaciones en una empresa global y qué se necesita para que todo funcione sin interrupciones. Mientras implementa el enfoque de su equipo para impulsar la productividad, también trabajará estrechamente con sus colegas para abordar los desafíos, lo que significa que ningún día será igual al anterior. Amazon busca líderes con alto potencial, dispuestos a asumir la responsabilidad de su impacto en las Operaciones de Amazon como gerentes de nivel inicial que trabajan para convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo. Su capacidad de liderazgo se pondrá a prueba hasta su máximo potencial. Como líder de primera línea, tendrá la oportunidad de invertir verdaderamente en los demás y desarrollar un estilo de liderazgo centrado en las personas, mientras domina las herramientas, procesos y operaciones que han convertido a Amazon en la empresa más centrada en el cliente del planeta. Si desea participar en la definición continua del futuro del comercio electrónico y es dinámico y autodidacta organizado, únase a nuestro equipo en Operaciones de Amazon. Detalles específicos del puesto: * Este puesto requiere presencia física total en las instalaciones y flexibilidad para trabajar y rotar turnos: fines de semana, días festivos y/o turnos nocturnos, además de la capacidad para trabajar horas extras tanto durante la temporada alta como cuando sea necesario. * Este puesto puede cubrirse en cualquiera de las siguientes ubicaciones: Querétaro Responsabilidades principales del puesto * Promover una cultura de seguridad y bienestar * Analizar e implementar acciones correctivas para garantizar niveles constantemente altos de calidad y productividad, y cumplir con los objetivos comerciales en todos los turnos * Apoyar y liderar a un equipo, realizar tareas administrativas y, al mismo tiempo, construir y fortalecer una sólida cultura de equipo * Analizar el desempeño y proponer mejoras de procesos para optimizar el trabajo y mejorar el servicio al cliente * Promover las mejores prácticas y las mejoras continuas de procesos dentro de su equipo en áreas como salud y seguridad, y productividad * Colaborar con otros gerentes para estandarizar los procesos de los turnos Un día típico en este puesto Trabajará por turnos y estará asignado a uno de nuestros centros operativos. Su principal objetivo será mantener los estándares de seguridad dentro de su equipo y en todo el centro. También supervisará y mantendrá la eficiencia de los procesos. Sus jornadas siempre incluirán la priorización de las tareas rutinarias de gestión del equipo y las tareas operativas diarias, junto con otras actividades como la resolución de incidencias individuales, el trabajo de mejora de procesos y la planificación operativa de contingencias a gran escala. Ser una pieza clave del equipo de operaciones implica colaborar con colegas de otros equipos y con socios externos para asegurar que cumplamos con nuestras demandas y metas respecto a los clientes. Esto incluye analizar datos y métricas de desempeño con los líderes de su área comercial, así como debatir las ventajas y desventajas operativas de las mejoras técnicas con ingenieros. Sobre el equipo Amazon Logistics (AMZL) se encarga de las tareas de entrega de «última milla» en asociación con empresas distribuidoras externas. Aplicamos el pensamiento creativo y las iniciativas de mejora continua para entregar millones de productos físicos a manos de nuestros clientes. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de entrega de nuestros clientes sea lo más fluida posible y desplegar soluciones globales de entrega para nuestros conceptos más recientes, como Amazon Fresh, Prime Now y Amazon Restaurants. Cultura inclusiva del equipo En Amazon aceptamos nuestras diferencias y estamos comprometidos con el fortalecimiento de nuestra cultura de inclusión. Organizamos experiencias de aprendizaje anuales y continuas. La cultura de inclusión de Amazon se refuerza mediante nuestros 14 Principios de Liderazgo, que recuerdan a los miembros del equipo la importancia de buscar perspectivas diversas, aprender y mantener la curiosidad, y ganarse la confianza. Equilibrio entre vida laboral y personal Creemos que lograr el equilibrio adecuado entre la vida personal y profesional es fundamental para la felicidad y la realización personales a largo plazo. Ofrecemos flexibilidad en los horarios de trabajo y fomentamos que cada persona encuentre su propio equilibrio entre su vida laboral y personal. Mentoría y crecimiento profesional Nuestro equipo se dedica a apoyar a los nuevos miembros. Contamos con una amplia mezcla de niveles de experiencia y antigüedad, y estamos construyendo un entorno que celebra el intercambio de conocimientos y la mentoría. Nos preocupamos por su desarrollo profesional y nos esforzamos por asignar proyectos según lo que contribuya al crecimiento integral de cada miembro del equipo. Hay dos aspectos fundamentales en lo que hacemos. Nuestros asociados «bajo techo» procesan millones de productos para su despacho a nuestros equipos de entrega. Nuestro equipo está centrado en las personas y ofrece apoyo, especialmente porque muchas de nuestras personas trabajan durante la noche. Nuestro enfoque principal son las operaciones, con turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la mayoría de nuestras ubicaciones. Mientras tanto, nuestro personal «en la carretera» trabaja con Amazon Flex, una red de contratistas de entregas. Cada año, elevamos continuamente el nivel de la experiencia del cliente mediante nuevos servicios innovadores de entrega. Buscamos nuevas formas de superar los desafíos logísticos comunes en toda la industria y nuevas ideas para reducir nuestra huella de carbono, respaldadas por una cartera de vehículos de vanguardia (incluidos vehículos eléctricos) y tecnología que nos ayudan a lograrlo.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia laboral a tiempo completo en Amazon * 4+ años de experiencia directa en gestión * Capacidad para hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y para recibir instrucciones en inglés * 2+ años de experiencia en un puesto con responsabilidades similares **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Máster en Administración de Empresas (MBA), o título universitario en gestión, administración de empresas, economía, ingeniería, marketing * Experiencia con Six Sigma y fabricación esbelta (lean manufacturing) * Experiencia previa en gestión de programas o proyectos * Experiencia obteniendo resultados en iniciativas o proyectos grandes y multifuncionales, o experiencia aplicando indicadores clave de desempeño financiero (KPI) en análisis * Conocimientos intermedios de Excel (por ejemplo: tablas y gráficos dinámicos, búsquedas con múltiples criterios, fórmulas lógicas/IF anidadas, limpieza de datos, fórmulas matriciales, etc.) * Título universitario en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, transporte o disciplinas afines. * Antecedentes en logística desde un entorno operativo, preferiblemente en operaciones de primera o media milla. * Dominio avanzado del inglés (nivel C1+) Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su reclutador.