Representante de Servicio al Cliente (Conocimiento en Logística) \- \- \- \- \- \- \- \- \- \- \- \- RESULTADOS CLAVE ESPERADOS Gestión de pedidos y entregas • Captura, registra y procesa los pedidos de los clientes de acuerdo con sus necesidades, contrato y nivel de servicio definido • Propone alternativas de producto en caso de retirada de un producto o falta de stock • Cuando sea necesario, optimiza, planifica y coordina las entregas con los clientes y socios Seguimiento de la ejecución • Gestiona la cartera de pedidos del cliente y asegura el seguimiento de su ejecución • Actúa como enlace con los socios correspondientes para garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega y el compromiso de servicio • Informa proactivamente al cliente en caso de problema, retraso o imposibilidad de cumplir con el compromiso de servicio, y busca una solución para el cliente • Informa y realiza seguimiento con los clientes Gestión de solicitudes • Recibe las solicitudes y reclamaciones de los clientes • Analiza y proporciona una resolución o respuesta adecuada a los problemas • Contacta, realiza seguimiento y cierra el ciclo (close\-the\-loop) con el cliente • Realiza un primer análisis de las causas del problema e implementa las acciones correctivas apropiadas para evitar su reaparición • Comparte los problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones Apoyo a las ventas • Identifica oportunidades de venta relacionadas con los pedidos, solicitudes y gestión de la cartera de clientes Aplicación y mejora de los métodos de trabajo • Aplica los estándares y procedimientos (incluidas las reglas de control interno, embargos, etc.) • Contribuye a la mejora continua para avanzar en los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente