Representante de Atención al Cliente Junior

Descripción

¡Adéntrate en nuestro mundo de creatividad y alegría! Representante de Atención al Cliente Junior Únete a nosotros y celebra la belleza de la experiencia humana. Crea para vidas más felices y saludables, con amor por la naturaleza. Juntos, con amabilidad y humildad, ofrecemos innovaciones alimentarias, desarrollamos fragancias inspiradoras y creamos soluciones de belleza y bienestar que hacen que las personas se vean y se sientan bien. Hay mucho que aprender y muchos de quienes aprender, con más de 16 000 empleados en todo el mundo con los que explorar ideas y ambiciones. En México, trabaja junto a nuestros colaboradores comprometidos en nuestros 6 centros innovadores de investigación, creación y producción para ayudarnos a crecer con propósito. Cada día, tu talento, tu personalidad y tu determinación darán forma a nuestro futuro, generando un impacto positivo en miles de millones de personas. Cada esencia de ti enriquece nuestro mundo. Somos Givaudan. Humanos por naturaleza. **¿Representante de Atención al Cliente Junior? Tu próxima oportunidad profesional.** Gestionarás el proceso de pedidos de venta, desde su recepción hasta su envío, para los clientes o afiliados asignados, siguiendo las directrices de Atención al Cliente. Guiarás la comunicación entre el cliente, los equipos de operaciones y ventas para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de la manera más eficiente y rentable. Reportarás a nuestro Gerente de Atención al Cliente, con sede en Querétaro, México. **En esta emocionante oportunidad, tú:** * Gestionarás el proceso de pedidos de venta, desde la recepción del pedido hasta su envío, para los clientes y afiliados asignados, conforme a las directrices de Atención al Cliente * Brindarás apoyo a los clientes y afiliados asignados para cumplir con los requisitos de los pedidos * Comunicación diaria con los clientes, operaciones y ventas; interpretarás y analizarás los cronogramas de los clientes y priorizarás los pedidos * Resolverás incidencias y gestionarás quejas de los clientes tanto interna como externamente * Confirmarás los precios, la disponibilidad de inventario y proporcionarás información sobre las fechas de envío * Coordinarás el transporte con agentes aduaneros o con el equipo de envíos/fletes, y gestionarás el proceso correspondiente a los pedidos internacionales, incluidos los requisitos de inspección y documentación de envío, según corresponda * Prepararás facturas, notas de débito y notas de crédito, procesarás notificaciones y devoluciones de los clientes * Coordinarás con los departamentos pertinentes para asegurar que los pedidos se despachen / entreguen a tiempo y gestionarás las expectativas de los clientes * Coordinarás con el área de planificación respecto a la información relacionada con la planificación de la demanda y las posiciones de stock * Actualizarás y mantendrás registros precisos de los clientes, incluida la información específica del cliente, contratos, etiquetado, embalaje y requisitos de stock * Brindarás cobertura y apoyo a cuentas de otros miembros del equipo según sea necesario * Identificarás adecuadamente el método de comunicación correcto según el nivel de urgencia y la naturaleza del problema * Sabrás cómo desactivar una situación difícil y lograr una resolución con los clientes; identificarás oportunidades de mejora en la atención al cliente **Tu perfil profesional incluye:** * Licenciatura * 2 o más años de experiencia * Habilidades comunicativas * Experiencia en gestión de relaciones con los clientes * Conocimientos básicos de SAP u otros sistemas de ingreso de pedidos * Conocimientos básicos de gestión de inventarios * Competencia en Microsoft Office * Habilidades básicas de negociación * Comprensión de los términos Incoterms y de la terminología de envíos * Competencia lingüística: inglés avanzado **Ofrecemos los siguientes beneficios:** * Bono anual y PTU (Participación de los Trabajadores en las Utilidades) * Excelente plan de seguro médico * Excelente plan de ahorro * Beneficios de pase al gimnasio * Oportunidades de desarrollo profesional con acceso a numerosas sesiones virtuales de aprendizaje * Entorno laboral internacional *Givaudan promueve el derecho a la no discriminación y la igualdad laboral a través de nuestro proceso de reclutamiento incluyente, el cual se basa en las competencias, el potencial y la experiencia de los candidatos y candidatas, y no discrimina ni excluye por género, orientación sexual, discapacidad, edad, origen étnico, nacionalidad, estado civil, condición social, creencias religiosas, intereses personales o cualquier otro motivo que hace únicos a los y las aspirantes.* *Queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.* **Trabajo remoto:** Híbrido