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Resumen: Este puesto implica brindar servicios técnicos in situ y consultoría para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de entornos críticos para la misión que operan en servidores HPE Nonstop para clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico para hardware HPE NonStop y algunos software. 2. Colaborar en el seguimiento y documentación de incidencias. 3. Participar en reuniones de revisión con clientes e iniciativas de mejora del servicio. Soporte técnico de campo residente in situ y consultoría técnica – sistemas Nonstop Este puesto ha sido designado como «Remoto/Teletrabajo», lo que significa que trabajará principalmente desde su domicilio.**¿Quiénes somos?:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global líder en soluciones de borde a nube que impulsa la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectar, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que residan, desde el borde hasta la nube, para que puedan transformar conocimientos en resultados a la velocidad necesaria para prosperar en el complejo mundo actual. Nuestra cultura florece al encontrar nuevas y mejores formas de acelerar lo que viene a continuación. Sabemos que los diversos antecedentes son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. Si busca expandir y desarrollar su carrera, nuestra cultura lo acogerá. Abra oportunidades con HPE. **Descripción del puesto:** **HPE Operations** es nuestra innovadora organización de servicios de TI. Brinda la experiencia necesaria para asesorar, integrar y acelerar los resultados de nuestros clientes derivados de su transformación digital. Nuestros equipos colaboran para transformar conocimientos en innovación. En el mundo actual de TI híbrida y acelerada, operar a velocidad empresarial significa superar la complejidad de TI para igualar la velocidad de las acciones con la velocidad de las oportunidades. Despliegue la tecnología adecuada para responder rápidamente a las posibilidades del mercado. Únase a nosotros y redefina lo que viene a continuación para usted. **Lo que hará:** Un consultor de soporte técnico de campo Nonstop brinda servicios técnicos in situ para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Los servicios técnicos incluyen garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de entornos críticos para la misión que operan en servidores HPE Nonstop, trabajando estrechamente con clientes empresariales para ofrecer soporte proactivo y reactivo. **Responsabilidades:** * Brindar soporte técnico de nivel 1 para incidencias relacionadas con hardware HPE NonStop y algunos software. * Diagnosticar y resolver problemas básicos del sistema, escalándolos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario. * Aplicar parches, actualizaciones de firmware y colaborar en la aplicación de actualizaciones de software coordinadas con los procesos de gestión de cambios del cliente. * Colaborar en el seguimiento y documentación de incidencias. * Registrar y controlar inventarios de hardware y software de los sistemas, incluyendo licencias, usuarios, etc. * Aplicar monitoreo continuo de los sistemas. * Participar en reuniones de revisión con clientes y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio. * Trabajar estrechamente con equipos internos de HPE, incluyendo ingeniería, soporte de producto y gestión de cuentas. * Compartir conocimientos y mejores prácticas con colegas y contribuir a bases internas de conocimiento. **Qué debe aportar:** **Requisitos:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo relacionado. * 2+ años de experiencia brindando soporte a sistemas generales en entornos empresariales. Será un plus contar con conocimientos sobre sistemas HPE NonStop. * Conocimiento deseable del sistema operativo NonStop, Guardian, OSS, TCP/IP y subsistemas y conceptos relacionados. * Experiencia deseable con utilidades NonStop tales como SCF, FUP, TMF, EMS y PATHWAY. * Familiaridad con los procesos ITIL (Gestión de incidencias, Gestión de problemas, Gestión de cambios). * Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés. * Disponibilidad para trabajar turnos rotativos extendidos. **Certificaciones y conocimientos preferibles:** HPE ASE – Sistemas NonStop ITIL Foundation o superior Sistema operativo HPE Nonstop, HPE Unix o Linux. Computación HPE ProLiant Almacenamiento HPE Redes HPE **Habilidades adicionales:** Responsabilidad, Responsabilidad, Aprendizaje activo, Escucha activa, Sesgo, Crecimiento empresarial, Gestión de expectativas de clientes, Capacitación, Creatividad, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo multifuncional, Soluciones centradas en el cliente, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Pensamiento de diseño, Empatía, Seguimiento, Mentalidad de crecimiento, Infraestructura de Tecnologías de la Información (TI), Infraestructura como Servicio (IaaS), Curiosidad intelectual (Inactiva), Planificación a largo plazo, Gestión de la ambigüedad, Mejoras de procesos, Servicios de productos, Construcción de relaciones {\+ 5 más}**Qué podemos ofrecerle:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por brindar a nuestros miembros del equipo y a sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que respalde su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en su carrera, porque cuanto mejor sea usted, mejor seremos todos. Contamos con programas específicos diseñados para ayudarlo a alcanzar cualquier meta profesional que tenga, ya sea convertirse en un experto en conocimientos en su campo o aplicar sus habilidades a otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en la forma en que trabajamos y celebramos la singularidad individual. Sabemos que los diversos antecedentes son valorados y tienen éxito aquí. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces, juntos, y somos una fuerza para el bien. **Mantengámonos conectados:** Siga @HPECareers en Instagram para conocer las últimas novedades sobre personas, cultura y tecnología en HPE. \#mexico \#operations**Puesto:** Servicios**Nivel del puesto:** TCP\_01 HPE es una empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales / Veteranos / Personas con Discapacidad / LGBT. No discriminamos por raza, género u otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se toman sobre la base de calificaciones, mérito y necesidades empresariales. Nuestro objetivo es ser un solo equipo global representativo de nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haga clic aquí: Igualdad de Oportunidades Laborales. De conformidad con las leyes mexicanas aplicables y nuestro compromiso con la no discriminación, HPE prohíbe estrictamente exigir certificados médicos relacionados con el estado de embarazo o VIH como condiciones para el empleo, la continuidad del servicio o la promoción.**Hewlett Packard Enterprise es una empresa que protege a Veteranos y Personas con Discapacidad bajo la normativa EEO.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso por parte de los empleadores de antecedentes penales y registros de condenas, incluidas las leyes que exigen a los empleadores considerar para el empleo a solicitantes calificados con historial penal. **Aviso sin cargos y renuncia por fraude en reclutamiento** *Hemos tomado conocimiento de que ha habido un aumento en el fraude de reclutamiento, en el cual estafadores se hacen pasar por HPE o agencias de reclutamiento autorizadas por HPE y ofrecen falsas oportunidades de empleo a candidatos. Estos estafadores suelen buscar obtener información personal o dinero de los candidatos.* *Tenga en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus filiales directas e indirectas y compañías afiliadas, y sus agencias o proveedores de reclutamiento autorizados* ***nunca cobrarán a ningún candidato una tarifa de registro, tarifa de contratación ni ningún otro cargo relacionado con su proceso de reclutamiento y contratación.*** *Las credenciales de cualquier agencia de reclutamiento que afirme estar trabajando con HPE para la contratación de talento deben ser verificadas por los candidatos, quienes serán exclusivamente responsables de realizar dicha verificación. Cualquier candidato o individuo que confíe en las representaciones erróneas hechas por agencias de empleo fraudulentas lo hace bajo su propio riesgo, y HPE renuncia a toda responsabilidad por daños o reclamaciones que puedan resultar de dicha comunicación.*
