**Función:** Cadena de suministro **Ubicación:** Querétaro, MX **Modalidad de trabajo:** Híbrido Título del puesto:** Analista de Servicio al Cliente, Ubicación: Querétaro **SOBRE WELLA COMPANY** Juntos, **NOSOTROS** permitimos que las personas luzcan, se sientan y sean su verdadero yo. Wella Company es una de las empresas de belleza líderes a nivel mundial, compuesta por una familia de marcas icónicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin y ghd. Con 6.000 empleados en todo el mundo y presencia en más de 100 países, Wella Company y sus marcas permiten que los consumidores luzcan, se sientan y sean su verdadero yo. Como innovadores en la industria del cabello y las uñas, Wella Company empodera a sus empleados para deleitar a los consumidores, inspirar a los profesionales de la belleza, involucrar a las comunidades y generar un crecimiento sostenible para sus interesados. Para obtener información adicional sobre Wella Company, visite www.wellacompany.com. **EL PUESTO** Actualmente estamos buscando un Analista de Servicio al Cliente que demuestre un servicio al cliente extraordinario y encarne la Visión de Wella, centrada en satisfacer las necesidades completas de nuestros clientes, desde la colocación inicial del pedido hasta el final del ciclo de cobro. Este puesto será responsable de ejecutar pedidos estándar, procedimientos de envío y facturación de acuerdo con los requisitos de política de Wella, gestionar la resolución de procesos y colaborar con equipos multifuncionales internos y externos, así como con clientes. Usted se convertirá en la voz de nuestros clientes al retroalimentar información valiosa que satisfaga sus necesidades, mientras construye alianzas con ellos e innova en una industria de salones dinámica y en constante evolución. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Crear entradas iniciales de pedidos y mantener alta calidad de productos y servicios * Responder llamadas y consultas de clientes sobre productos, pedidos y precios de manera oportuna * Asegurar la optimización del tamaño de los pedidos y comprender los patrones de pedido para mejorar el desempeño comercial y impulsar mejoras en los KPI departamentales * Gestionar pedidos de emergencia y procedimientos alternativos de emergencia para solicitudes urgentes * Brindar apoyo para la entrega a tiempo a los clientes y gestionar devoluciones y rechazos * Emitir informes y realizar seguimiento de resultados, participando en auditorías internas y externas * Asignar códigos de motivo correctos para el análisis de causas raíz en todos los KPI y promover oportunidades de mejora basadas en dichas causas * Informar a clientes y personal de ventas sobre faltantes reportados, daños, actualizaciones de transporte y otra información relevante para el cliente * Ejecutar y analizar datos FROT, CDR y POM para analizar los KPI departamentales de la organización de Servicio al Cliente (tasa de cumplimiento y puntualidad), **REQUISITOS** Esenciales: * Título de secundaria obligatorio, título universitario en campo relacionado preferido. * Experiencia requerida en Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones) y experiencia general en computación * Conocimientos en Operaciones de Red de Suministro (o formación empresarial general). * Habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse clara, transparente, concisa y oportunamente con la dirección y los clientes * Habilidades de colaboración: Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes estilos y desarrollar fuertes asociaciones. * Flexibilidad y agilidad para cumplir diversas tareas, como entrada de pedidos, análisis financiero, resolución de problemas y gestión de consultas de clientes, además de poder cambiar prioridades según la actividad actual (promociones, volumen, fin de mes, etc.). * Experiencia previa utilizando SAP Deseables: * Pensamiento emprendedor y crítico en una industria acelerada mediante decisiones basadas en principios que generen situaciones ganar-ganar para la empresa y nuestros estilistas. * Fuertes habilidades organizativas para responder rápidamente a consultas, seguir cronogramas y procedimientos operativos estándar, asegurando un servicio de alta calidad. * Aptitud para la resolución de problemas; capacidad comprobada para crear, implementar y medir nuevos * Transparencia, inclusividad y colaboración con diferentes tipos de personalidad, y pasión por ayudar a las personas. * Capacidad para asociarse e influir efectivamente en otros, ya que existe una comunicación constante con clientes y socios internos para cumplir con las expectativas del cliente. **OPORTUNIDADES DE IGUALDAD DE EMPLEO** Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas sin importar raza, religión, color, origen nacional, edad, sexo, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Wella Company cumple con las leyes federales y estatales sobre discapacidades y realiza adaptaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidad. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del trabajo o para recibir otros beneficios y privilegios del empleo, contáctenos en: https://www.wellacompany.com/consumer\-affairs Creemos firmemente que cultivar un entorno laboral diverso otorga fortaleza a una empresa. La combinación de habilidades, capacidades, experiencias y antecedentes únicos crea un entorno que produce resultados extraordinarios. EOE Minorías/Mujeres/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidad. **Inglés** \- Haga clic en este enlace para revisar el cartel de Notificación de Derechos de Igualdad de Oportunidades **Español** \- Por favor, haga un clic en el enlace para revisar el cartel de la Ley de los Derechos de Igualdad de Empleo