Gerente de División Cuartos

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisa áreas clave como Recepción, Reservaciones y Ama de llaves, garantizando la satisfacción del huésped y coordinando operaciones hoteleras y personal. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en operaciones hoteleras y gestión de personal. 2. Enfoque en la satisfacción del huésped y estándares de calidad. 3. Coordinación de auditorías y cumplimiento de normativas. Principales actividades * Supervisar las áreas de: * Recepción * Reservaciones * **Bell boys** * Ama de llaves * Lavandería * Garantizar la satisfacción y experiencia del huésped. * Coordinar check in y check out eficientes. * Supervisar estándares de limpieza y presentación de habitaciones y áreas públicas. * Dar seguimiento a quejas, solicitudes y necesidades de huéspedes VIP. * Controlar ocupación, disponibilidad y estatus de habitaciones. * Revisar reportes operativos diarios: * Ocupación * Forecast * No shows * Llegadas y salidas * Coordinar al personal operativo y supervisores de cada área. * Elaborar horarios, incidencias y control de asistencia del personal. * Capacitar al equipo en servicio al cliente y estándares hoteleros. * Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad. * Coordinar auditorías internas y cumplimiento de normas de seguridad e higiene. * Supervisar inventarios de blancos, amenidades y suministros. * Trabajar en conjunto con: * Alimentos y Bebidas * Mantenimiento * Ventas * Recursos Humanos * Monitorear indicadores y KPIs: * Índice de satisfacción * Tiempo de respuesta * Ocupación * Productividad * Costos operativos * Participar en estrategias para incrementar ingresos y mejorar la experiencia del huésped. * Resolver incidencias operativas y situaciones de emergencia.Competencias clave * Liderazgo * Atención al cliente * Resolución de conflictos * Organización * Comunicación efectiva * Trabajo bajo presión * Manejo de personal * Enfoque en resultados Sistemas y conocimientos frecuentes * PMS hotelero (Opera, Innsist, Cloudbeds, etc.) * Excel y reportes operativos * Revenue básico * Auditoría nocturna * Estándares de servicio hotelero * Seguridad e higiene hotelera Sueldo: $23,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Días por enfermedad * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial