Resumen: El Experto en Operaciones de Gestión de Datos Maestros impulsa mejoras de proceso, gestiona escalaciones y apoya las actualizaciones de datos maestros, centrándose principalmente en los segmentos comerciales de Norteamérica. Aspectos destacados: 1. Impulsar mejoras en los procesos de creación y mantenimiento de datos maestros 2. Liderar esfuerzos colaborativos para la resolución de incidencias y la solución de problemas 3. Identificar oportunidades para la automatización de procesos y el aprendizaje automático **Descripción del puesto:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Descripción del puesto El Experto en Operaciones de Gestión de Datos Maestros se centra en los procesos de Mars para la creación y el mantenimiento cotidianos de artículos y clientes dentro de una región o mercado. Se espera que el Experto en Operaciones impulse mejoras en dichos procesos, así como que gestione las escalaciones provenientes de nuestros socios proveedores. El Experto en Operaciones también apoya las iniciativas comerciales priorizadas por el segmento y realiza, según sea necesario, actualizaciones a gran escala de Datos Maestros. Este puesto es casi exclusivamente regional y está centrado en los segmentos comerciales y los procesos de Norteamérica. ¿Qué buscamos? (Requisitos esenciales) **(1) Identificación de incidencias / análisis de causas raíz:** El asociado posee una sólida comprensión de los conceptos de identificación de incidencias y análisis de causas raíz, y puede identificar de forma independiente incidencias y analizar datos para determinar sus causas fundamentales. Contribuye a los esfuerzos del equipo para resolver problemas. **(2) Resolución de incidencias / solución colaborativa de problemas:** El asociado realiza análisis exhaustivos de las incidencias y desarrolla soluciones eficaces de forma independiente. Lidera esfuerzos colaborativos, facilitando debates y logrando consensos, y recurre a su red de contactos cuando sea necesario. **(3) Operaciones de datos / entrada de datos:** El asociado tiene un profundo conocimiento de los procesos y procedimientos de entrada de datos, coordinándose con equipos multifuncionales para garantizar resultados de alta calidad por parte de nuestro socio proveedor. Desarrolla buenas prácticas para las operaciones de datos y recomienda mejoras de proceso para impulsar mejores niveles de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y puntuaciones de tasa de resolución final (FTR), incluidas ideas sobre automatización de procesos y aprendizaje automático. **(4) Automatización de procesos / aprendizaje automático:** El asociado reconoce las oportunidades potenciales de utilizar la automatización de procesos y el aprendizaje automático. Identifica tareas repetitivas y sugiere áreas de mejora, colaborando con miembros experimentados del equipo para explorar dichas oportunidades. Deseables (requisitos no esenciales) **(5) Comunicación interpersonal:** Comunica de forma efectiva en diversas situaciones y con distintos públicos, e identifica y comparte oportunidades de mejora y lecciones aprendidas entre equipos. **(6) Participación de partes interesadas / priorización:** El asociado demuestra competencia en la participación de partes interesadas, atendiendo de forma independiente sus necesidades y preocupaciones. Se siente cómodo interactuando con las partes interesadas y liderando la priorización en cualquier ámbito de su equipo o segmento. (7) Conocimiento del segmento comercial. El asociado posee conocimientos operativos sobre las estrategias de la empresa y su entorno competitivo. Desarrolla soluciones innovadoras e impulsa mejoras de proceso mientras busca activamente oportunidades de desarrollo profesional. Lidera proyectos que requieren colaboración y orienta a colegas menos experimentados para mejorar el desempeño del equipo. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ¿Cuáles serán sus principales responsabilidades? (1) Elaboración / redacción de instrucciones de trabajo. Nuestras tareas de creación y mantenimiento de artículos y clientes, la mayoría de las cuales son realizadas por nuestro socio proveedor, requieren instrucciones de trabajo y documentación específicas. El asociado será responsable de la revisión continua de estas instrucciones de trabajo existentes, así como de la identificación, creación y capacitación sobre nuevas instrucciones de trabajo. **Capacidades requeridas:** Operaciones de datos / entrada de datos; comunicación interpersonal; automatización de procesos / aprendizaje automático. **(2) Escalaciones de proveedores / socios:** El asociado será el primer punto de contacto para las escalaciones relacionadas con la creación y el mantenimiento de artículos provenientes de nuestro socio proveedor. **Capacidades requeridas:** Identificación de incidencias / análisis de causas raíz; resolución de incidencias / solución colaborativa de problemas. (3) Apoyo a iniciativas. Las iniciativas comerciales son proyectos que requieren la ejecución a gran escala de procesos existentes. Se espera que el asociado brinde apoyo, y en ciertos casos asuma la dirección, de importantes iniciativas comerciales. **Capacidades requeridas:** Conocimiento del segmento comercial; operaciones de datos / entrada de datos; participación de partes interesadas / priorización. (4) Conocimiento del negocio. El negocio de Norteamérica comprende seis «segmentos»: nutrición para mascotas, productos para picar y alimentos, tanto en Estados Unidos como en Canadá. Se espera que el asociado dedique considerable tiempo al aprendizaje de los segmentos comerciales que apoyará. **Capacidades requeridas:** Conocimiento del segmento comercial; comunicación interpersonal.