LM236: Agente Senior de Facturación

Descripción

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionadas con la operación de primera línea, lo que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de despacho y servicio local al cliente. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en oficina. Los niveles líder o senior de estos puestos pueden: * Manejar asuntos escalados o más complejos, * Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia, * Apoyar las actividades del supervisor o del gerente, * Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos. **Descripción general del puesto:** **Realizar las siguientes actividades bajo supervisión limitada:** * Investigar, resolver y responder consultas de los clientes sobre fallos de servicio y problemas de facturación, aplicando las políticas de relaciones con los clientes. * Supervisar que los lotes de conocimientos de embarque aéreo sean manifestados y que la documentación correspondiente a derechos y impuestos sea presentada oportunamente para la facturación. * Emitir créditos/débitos en las cuentas de los clientes según corresponda. * Mantener informados a la gerencia y a los departamentos relacionados sobre nuevos problemas, críticos o recurrentes. * Verificar la exactitud de las facturas a los clientes y enviarlas por correo. * Conservar registros precisos, organizados y actualizados de los registros de facturas, derechos e impuestos, conocimientos de embarque aéreo, expedientes de clientes y toda la documentación relacionada. * Preparar recibos en efectivo y depósitos bancarios. * Garantizar la facturación diaria al 100 % (FedEx-Bso interno). * Generar informes para el reembolso diario a la AA interna de FedEx. Generar informes RODr. Generar informes para la cobranza de facturas BSO con cobro el mismo día. * Sistema de cobranzas aplicaciones ORACLEAR. Aplicación GCCS. * Puede requerirse realizar otras funciones asignadas **Requisitos mínimos:** **Educación mínima:** * Título de escuela secundaria o equivalente. **Experiencia mínima:** * Tres (3) años de experiencia en facturación o cuentas por cobrar y/o 18 meses de experiencia como auxiliar de facturación. **Habilidades mínimas requeridas:** * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación (orales y escritas). * Voz clara y articulada. * Capacidad de mecanografía ligera (35 ppm) y experiencia operando un terminal CRT. * Experiencia en procesamiento de textos y hojas de cálculo es un plus. * Dominio fluido del inglés. FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un excelente lugar para trabajar, un innovador tecnológico y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo. FedEx figura constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen: * Empresas más admiradas del mundo 2020 de Fortune (14.ª posición) * Mejores lugares para trabajar 2019 de Fortune (15.ª posición) * Una de las «Mejores empleadoras para la diversidad» 2019 de Forbes * FedEx LAC incluida en 2020 en el ranking de los mejores lugares de trabajo de América Latina de GPTW (24.ª posición) * FedEx México incluida en 2021 en el ranking de GPTW por décimo octavo año consecutivo * FedEx México recibió en 2020 la certificación CEMEFI por décimo tercer año consecutivo, reconociendo a FedEx como una empresa socialmente responsable * FedEx Chile fue recertificada en 2021 con el sello Giro Limpio, otorgado por la Agencia de Energía Sostenible, que busca mejorar la eficiencia energética del sector del transporte terrestre mediante la reducción del consumo de combustible y de las emisiones de gases de efecto invernadero. * FedEx Uruguay fue seleccionada en 2019 por GPTW entre las cinco mejores empresas para trabajar.