**¿Por qué Ansell?** En Ansell, anticipamos dos pasos adelante los riesgos laborales para ofrecer soluciones innovadoras de seguridad que mejoren la calidad de vida de las personas. Como líder global en soluciones de protección, diseñamos y desarrollamos una amplia gama de productos, incluidos guantes, ropa y otros equipos de protección, para garantizar la seguridad y productividad de los trabajadores en aplicaciones industriales, médicas y de consumo. Descubra más sobre nuestra empresa, nuestro personal y nuestros valores visitándonos en Ansell. **¡Ansell busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Querétaro!** **Responsable de la gestión de relaciones, el procesamiento y cumplimiento exactos de pedidos, y la retención de clientes dentro de una cartera de cuentas para clientes industriales y de atención médica con un valor de ventas anual de hasta $120 millones.** El representante de servicio al cliente (RSC) actúa como punto de contacto principal para una cartera asignada de cuentas dentro de una región predefinida, en colaboración con las respectivas ventas externas. Esta función brindará soporte al cliente mediante el análisis y procesamiento de pedidos, así como respondiendo a solicitudes e inquietudes de los clientes y del equipo de ventas externas. El RSC colaborará con socios comerciales multifuncionales, incluidos Cadena de Suministro, Finanzas, Marketing y Centros de Distribución, para facilitar una experiencia excepcional al cliente. **¿Qué beneficios y oportunidades ofrece Ansell?** Plan competitivo de remuneración, que incluye un incentivo anual basado en el desempeño. Modelo flexible e híbrido de trabajo. Una cultura de pertenencia e inclusión, donde florece la colaboración y todos se sienten visibles, escuchados y empoderados, en toda nuestra comunidad global. Universidad Ansell, LinkedIn Learning y programas de tutoría para desarrollar habilidades profesionales e interpersonales. Oportunidades de progresión y crecimiento dentro de la empresa mediante LinkedIn Learning y tutorías. Beneficios de salud: médico, dental, visual, discapacidad a corto y largo plazo y programas de bienestar. Días libres remunerados (vacaciones, enfermedad y días personales), conforme a la ley federal laboral. Reembolso por educación continua. Redes regionales de pertenencia e inclusión. Concepto de oficina verde y misión global de sostenibilidad. **¿Cuál será su función?** 1. Gestionar el ciclo de vida de los pedidos para todos los tipos de pedidos y todos los clientes dentro de la cartera asignada de cuentas (White Glove, HiPo y TechTouch). 2. Procesamiento preciso y oportuno de pedidos mediante EDI y OCR: realizar las tareas diarias de procesamiento de pedidos, incluida la liberación de líneas de pedido que requieren intervención manual debido a discrepancias en las órdenes de compra. 3. Revisar informes diarios que detallen problemas con los pedidos y presentar un análisis de la causa raíz para incidencias repetitivas o importantes. 4. Generar y dar seguimiento a todos los informes pendientes de pedidos directos (drop orders), proporcionando retroalimentación precisa sobre el estado de entrega y solicitando aceleraciones según sea necesario. 5. Supervisar los informes de líneas vencidas y cancelar o actualizar las líneas de pedido según corresponda. 6. Brindar apoyo a los equipos de Servicio al Cliente y Éxito del Cliente mediante correo electrónico y teléfono respecto a consultas, solicitudes de cancelación y/o revisiones para tipos estándar y directos de pedidos. 7. Para pedidos DS, solicitar y asegurar la documentación adecuada de todos los envíos (certificados de origen, listas de empaque, conocimientos de embarque, facturas, etc.). 8. Mantener tablas de referencias cruzadas de clientes. 9. Manejar correcciones de EDI y correcciones de errores dentro de la plataforma Gateway. 10. Garantizar el flujo adecuado de pedidos entre los sistemas (EDI, Oracle, SFDC, OCR, tienda web). 11. Revisar los pedidos abiertos para detectar bloqueos y errores (bloqueo por crédito, bloqueo por inventario, error de precios, fechas vencidas, etc.). 12. Identificar, investigar y resolver posibles errores o discrepancias de precios en los pedidos para evitar pagos insuficientes en las facturas. 13. Realizar otras tareas según sea necesario. **¿Qué aportará usted a Ansell?** **Formación académica** * Título técnico preferible y/o experiencia equivalente en administración de empresas o comercio internacional. **Experiencia laboral** * Mínimo 3 años de experiencia en ingreso de pedidos. * Experiencia preferible en Oracle o Dynamics 365. * Experiencia en Salesforce o CRM. * Competencia en MS Office. * Conocimientos medios a avanzados de Excel. **Conocimientos y habilidades** * Capacidad para inspirar confianza y proactividad. * Buen conocimiento empresarial de los flujos de pedido a cobro. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico. * Adaptabilidad a cambios y nuevos procedimientos. * Demostración de habilidades excepcionales de resolución de problemas y análisis. * Gestión de las expectativas de clientes internos y externos y cumplimiento de dichas expectativas. * Madurez emocional y habilidades demostradas de conciencia situacional para responder adecuadamente ante crisis. * Capacidad para comprender, implementar y hacer cumplir las políticas de la empresa, los procedimientos operativos estándar (POE) y los flujos de trabajo. * Dominio fluido del inglés y del español. **Competencias laborales deseables** * Excelentes habilidades interpersonales de comunicación (oral y escrita) y organizativas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Enfoque centrado en el cliente. * Excelentes habilidades organizativas y de pensamiento crítico. * Fuerte ética laboral y mentalidad orientada al servicio al cliente. **¡Únase a nosotros para liderar al mundo hacia un futuro más seguro; ¡postule hoy mismo!** **Empleador de Igualdad de Oportunidades:** Ansell se compromete con una política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y no discriminará a ningún solicitante ni empleado por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar, información genética, estado civil, estado parental o cualquier otra base protegida legalmente bajo las leyes federales, estatales o locales. La información recopilada mediante esta solicitud tiene únicamente como finalidad determinar la idoneidad para el empleo, verificar la identidad y mantener estadísticas de empleo de los solicitantes. Los solicitantes con discapacidades podrían tener derecho a una adaptación razonable conforme a la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades y ciertas leyes estatales o locales. Una adaptación razonable consiste en un cambio en la forma habitual de llevar a cabo las actividades, que garantice una igualdad de oportunidades laborales sin imponer una carga excesiva a Ansell. Por favor, informe al representante de personal de la empresa si necesita ayuda para completar esta solicitud o para participar de otro modo en el proceso de solicitud. Ansell es un empleador de igualdad de oportunidades — hombres/mujeres/veteranos/discapacitados y otras categorías protegidas. **Nuestro compromiso con la pertenencia y la inclusión:** La visión de Ansell consiste en crear espacios seguros donde todas las perspectivas sean valoradas junto con las contribuciones individuales. Cuando decimos que todos merecen sentirse parte, incluidos y empoderados en el trabajo, no son solo palabras. Queremos que los solicitantes sepan que nos esforzamos por crear un entorno inclusivo que considere a todas las personas, independientemente de su edad, género, antecedentes, discapacidad, condición de veterano o experiencia únicamente. Esto impulsa a Ansell como organización hacia una plantilla que refleje las comunidades en las que operamos, esto nos impulsa a servir a nuestros clientes y partes interesadas con orgullo, y esto es lo que diferencia a Ansell. **Síganos en Instagram, Twitter, LinkedIn y Facebook** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000.00 \- $28,000.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Aumentos salariales * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de la vista * Seguro dental * Seguro de vida * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Tiene experiencia con Distribuidores? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 76090, Colinas del Cimatario, Qro.