Los ingenieros de soporte (TSE) colaboran con los clientes para garantizar su éxito mediante un profundo conocimiento técnico de los productos, plataformas y sistemas. Los TSE responden y anticipan necesidades técnicas para ayudar a mantener o acelerar el cronograma de desarrollo de nuestros clientes, fomentando la lealtad del cliente y adquiriendo una reputación como socios técnicos de confianza. Los TSE defienden los intereses de nuestros clientes recomendando mejoras en las plataformas y sistemas al departamento de I+D, proporcionando información sobre los clientes al equipo de ventas y asegurando que NI esté preparada para dar soporte a nuevos productos y sistemas. Descripción para candidatos internos Los ingenieros de soporte técnico (TSE) colaboran con los clientes para garantizar su éxito mediante un profundo conocimiento técnico de los productos, plataformas y sistemas. Los TSE responden y anticipan necesidades técnicas para ayudar a mantener o acelerar el cronograma de desarrollo de nuestros clientes, fomentando la lealtad del cliente y adquiriendo una reputación como socios técnicos de confianza. Los TSE defienden los intereses de nuestros clientes recomendando mejoras en las plataformas y sistemas al departamento de I+D, proporcionando información sobre los clientes al equipo de ventas y asegurando que NI esté preparada para dar soporte a nuevos productos y sistemas. **En este puesto, sus responsabilidades serán:** * **Resolverá problemas técnicos para clientes de todos los niveles de cuentas** + Resolverá incidentes individuales de los clientes durante la instalación, implementación y/o mantenimiento de los productos y plataformas de NI. + **Escalará** internamente los problemas técnicos complejos al grupo de soporte adecuado, manteniendo la propiedad de la interacción con el cliente. + Informará a I+D sobre **problemas de diseño, fiabilidad o mantenimiento, o errores** detectados durante las interacciones de soporte para incidentes individuales. * **Desarrollará la competencia técnica de los clientes de todos los niveles de cuentas mediante servicios estándar** + Capacitará a los clientes mediante **capacitación formal** y actividades de soporte técnico. + Guiará a los clientes en la puesta en marcha inicial de los productos, la resolución de problemas de aplicaciones y/o el mantenimiento de soluciones. * **Recopilará y documentará conocimientos para permitir la resolución autónoma** + **Aprenderá y adoptará** la metodología de Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS). + Permitirá a los clientes resolver sus propios problemas creando y editando artículos basados en el conocimiento. **Quién es usted:** Usted construye relaciones con los clientes. Solicita tanto aportaciones como debates. Establece nuevas conexiones y construye relaciones con otras áreas y equipos. **Para este puesto, necesitará:*** Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación obligatoria; se prefiere licenciatura en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería en Computación o Ciencias de la Computación. * Experiencia en puestos orientados al cliente. * Se requiere dominio de uno o más lenguajes de programación. (Se prefiere experiencia con LabVIEW) Disponibilidad para viajar hasta un 10 % del tiempo. * **Cualificaciones preferidas que lo distinguen:*** **Comunicación**: Excelentes habilidades verbales y escritas. Se siente cómodo comunicando conceptos técnicos a personas con distintos perfiles, ya sea individualmente o ante un grupo. * **Resolución de problemas**: Integra información procedente de fuentes diversas para identificar causas fundamentales y encontrar soluciones creativas. Ve más allá de los problemas a corto plazo para comprender la visión general. * **Conocimientos técnicos**: Familiarizado con los conceptos de diseño de circuitos electrónicos y la instrumentación electrónica básica. * **Dinamismo**: Florece en un entorno donde el trabajo cambia día a día. Le fascinan las múltiples formas en que ingenieros y científicos resuelven los grandes desafíos del futuro. * **Colaboración**: Orientado al trabajo en equipo y capaz de colaborar eficazmente con colegas. **Nuestra oferta para usted:** Reconocemos la importancia del bienestar de los empleados y sabemos que, para hacer su mejor trabajo, debe contar con planes flexibles y competitivos de beneficios que satisfagan las necesidades físicas, mentales, financieras y sociales de usted y su familia. Ofrecemos diversos planes de seguro médico, incluyendo cobertura dental y visual. Programa de Asistencia al Empleado, reembolso de matrícula universitaria, grupos de recursos para empleados, reconocimiento y mucho más. Nuestra cultura prioriza el equilibrio entre la vida laboral y personal y ofrece planes flexibles de tiempo libre, incluyendo licencia parental remunerada (materna y paterna), vacaciones y licencias por festivos. En Emerson, estamos comprometidos a fomentar una cultura en la que cada empleado sea valorado y respetado por sus extraordinarias experiencias y perspectivas. Creemos que un entorno laboral diverso e inclusivo favorece el rico intercambio de ideas y la diversidad de pensamiento, lo que impulsa la innovación y aporta las mejores soluciones a nuestros clientes. Esta filosofía es fundamental para vivir los valores de nuestra empresa y para cumplir con nuestra responsabilidad de dejar el mundo en mejores condiciones. Obtenga más información sobre nuestra Cultura y Valores y sobre Diversidad, Equidad e Inclusión en Emerson. **¿POR QUÉ EMERSON?** **Nuestro compromiso con nuestros empleados** En Emerson, nos motiva un espíritu de colaboración que ayuda a nuestros diversos equipos multiculturales en todo el mundo a impulsar la innovación para hacer que el mundo sea más saludable, seguro, inteligente y sostenible. Y queremos que usted se una a nosotros en esta ambiciosa aspiración. Hemos creado una comunidad comprometida de personas curiosas y dedicadas que prosperan al saber que son bienvenidas, confiadas, celebradas y empoderadas para resolver los problemas más complejos del mundo —para nuestros clientes, nuestras comunidades y el planeta. Usted contribuirá a este trabajo vital mientras desarrolla aún más sus habilidades mediante nuestros galardonados programas de desarrollo profesional. Somos una empresa ciudadana responsable en cada ciudad donde operamos y estamos comprometidos con nuestros empleados, nuestras comunidades y el mundo en su conjunto. Tomamos esta responsabilidad muy en serio y nos esforzamos por generar un impacto positivo en cada iniciativa. En Emerson, verá de primera mano que nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Así que ¡adelante! Pensemos de forma diferente. Aprendamos, colaboremos y crezcamos. Busquemos oportunidades. Superemos límites. Seamos empoderados para mejorar las cosas. Avancemos con rapidez para superar obstáculos. ¡Adelante, juntos! **Asistencia o adaptaciones para accesibilidad** Si tiene una discapacidad y experimenta dificultades para acceder o utilizar este sitio web para solicitar un puesto, póngase en contacto con: idisability.administrator@emerson.com . **SOBRE EMERSON** Emerson es un líder mundial en tecnología y software de automatización. Gracias a nuestra amplia experiencia técnica y a nuestro historial de ejecución impecable, Emerson ayuda a sus clientes en industrias críticas como ciencias de la vida, energía, potencia y energías renovables, química y automatización avanzada de fábricas a operar de forma más sostenible, mejorando simultáneamente la productividad, la seguridad energética y la fiabilidad. Con operaciones globales y un portafolio integral de software y tecnología, ayudamos a las empresas a implementar la transformación digital para mejorar de forma medible sus operaciones, conservar recursos valiosos y aumentar su seguridad. Ofrecemos oportunidades equitativas, celebramos la diversidad y afrontamos los retos con la confianza de que, juntos, podemos generar un impacto en una amplia gama de países e industrias. Ya sea un profesional experimentado que busca un cambio de carrera, un estudiante universitario que explora posibilidades o un recién graduado con un título avanzado, encontrará su oportunidad de marcar la diferencia con Emerson. ¡Únase a nuestro equipo —¡adelante!} **Por favor, no llamen ni agencias.**