**Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Nos complace presentarle la oportunidad de unirse a nuestro prestigioso equipo de Ericsson como Ingeniero de Soporte. Si tiene pasión por encontrar soluciones y estabilizar incidencias, destreza para trabajar con soluciones basadas en datos, conocimientos profundos de productos, redes de clientes y tecnologías en evolución, así como aptitud para gestionar problemas operativos y técnicos para clientes o dominios específicos, ¡lo invitamos a postularse! Este puesto exige un resolutor de problemas perspicaz y proactivo, familiarizado con los procesos establecidos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que busque brindar soporte y prevenir fallas mediante la vigilancia, la iniciativa y una comunicación eficaz. **Sus responsabilidades serán:*** Asumir la propiedad y gestionar las Solicitudes de Servicio al Cliente (CSR), desde la validación del contrato hasta la resolución de la incidencia. * Cumplir con las normas y estrategias de entrega de Servicios al Cliente (CS), siguiendo las formas de trabajo acordadas más recientes. * Investigar, analizar, informar y proponer soluciones sobre asuntos relacionados con la seguridad de los productos, conforme al contrato. * Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicaciones directas y participación en chats OMNI. * Contribuir en situaciones de emergencia, facilitando la rápida restauración de las redes de los clientes. * Planificar y garantizar la implementación contractual del software en las redes de los clientes para lograr un rendimiento óptimo. * Impulsar ventas complementarias, apoyando a los equipos comerciales para ampliar los negocios con sus clientes. * Utilizar y actualizar periódicamente el contenido del Proceso Estructurado de Gestión del Conocimiento, y sugerir activamente mejoras en dicho contenido. **Competencias requeridas:*** Gestión de problemas del cliente. * Gestión de cambios y mejoras. * Competencia en el portafolio de Servicios al Cliente (CS). * Análisis de datos. * Negociación. * Éxito del cliente. * Aprendizaje automático (Machine Learning). * Construcción de relaciones con los clientes. * Proceso de gestión de Solicitudes de Servicio al Cliente (CSR). * Transferencia y reutilización del conocimiento. * Cumplimiento comercial. * Capacidades de intercambio de conocimiento y colaboración. * Gestión de versiones y cambios. **¿Por qué unirse a Ericsson?** En Ericsson tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que viene después. **¿Qué sucede una vez que se postula?** Haga clic aquí para conocer todo lo que necesita saber sobre cómo es típicamente nuestro proceso de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual resulta esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** México (MX) \|\| Querétaro **ID de requisición:** 777058