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Resumen: Ayuda a ejecutar con éxito las operaciones del hotel en todos los departamentos, gestiona al personal y se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados, mientras maximiza el desempeño financiero. Aspectos destacados: 1. Dirigir el equipo de operaciones con enfoque en la satisfacción de los huéspedes y los empleados 2. Gestionar las operaciones de la propiedad, haciendo hincapié en el servicio y la profesionalidad 3. Supervisar las actividades que mejoran la experiencia del huésped **Información adicional** **Número de puesto**26048532 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Courtyard by Marriott Querétaro, Av. 5 de Febrero No. 1351, Querétaro, Querétaro, México, 76120 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de ayudar a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicio de Habitaciones, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se cumplan las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras ayuda a cumplir o superar las metas de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otro área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años obtenido en una universidad acreditada en Gestión Hotelera y de Restaurantes, Hotelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, servicio de habitaciones u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que las metas se comuniquen claramente al equipo en lo relacionado con el seguimiento de los huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que resalte la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. * Comprende los resultados sobre la satisfacción de los empleados y los huéspedes y elabora planes estratégicos para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. * Asegura que el equipo cuente con las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones de operaciones de la propiedad** * Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. * Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica y actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Ayuda o capacita al equipo en la programación de turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. * Realiza funciones laborales horarias según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestión de la rentabilidad** * Ayuda a realizar la auditoría anual de Calidad requerida junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y de actividad y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y ayuda en las decisiones de contratación. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones de los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Courtyard, estamos apasionados por atender mejor las necesidades de los viajeros en todas partes. Esa pasión nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y es también la razón por la cual la experiencia Courtyard actualmente empodera a nuestros huéspedes, sin importar el propósito de su viaje. Buscamos personas realizadas, apasionadas por ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes, que disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y que amen aprender cómo mejorar constantemente, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **inicie** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.
