Gerente, FAE en línea

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de FAE en línea que brinde soporte al mercado masivo y a los socios de canal en América, mientras se desarrolla el modelo de negocio para un soporte al cliente sostenible a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir y liderar un equipo técnico centrado en el cliente 2. Desarrollar una infraestructura y herramientas de soporte al cliente de clase mundial 3. Participar activamente con las áreas de ventas, socios y clientes en un rol clave de liderazgo **Propósito del puesto** y dimensiones: *Construir* \& liderar un equipo local de 4\-5 FAE en línea, trabajando junto con las ventas de REN y enfocándose en brindar soporte al mercado masivo y a los socios de canal en América. El puesto es de tipo "jugador-entrenador": además de construir\/gestionar el equipo, también se brinda soporte directo a clientes y socios. Este rol será el punto de anclaje de dicho equipo pequeño y desempeñará un papel fundamental en el desarrollo del modelo de negocio y de la forma de trabajo para garantizar, a largo plazo, un soporte de alta calidad y sostenible para nuestra base de clientes del mercado masivo en América. **Responsabilidades principales:** * Construir\/desarrollar\/retener un equipo centrado en el cliente, enfocándose en la mejor combinación posible de atributos técnicos \& personales para lograr el éxito. * Establecer relaciones y definir la forma de trabajo (implementación\/cobertura) con las ventas de REN y los socios de distribución en América. * Desarrollar la forma de trabajo con los clientes \& contribuir al desarrollo general de un soporte de clase mundial a los clientes, incluyendo infraestructura \& herramientas de soporte. * Participar activamente en revisiones comerciales locales con los equipos de ventas pertinentes \& socios, e identificar\/escalar brechas y problemas que deban resolverse para ganar diseños de clientes. * Gestionar cualquier problema logístico relacionado con la operación de una pequeña oficina que cuente con kits de desarrollo\/herramientas y utilidades necesarias para brindar eficazmente soporte de nivel 1 a los clientes. **Indicadores clave de desempeño:** * Contratación \& conformación del equipo. * Métricas comerciales * Productos confirmados que los clientes han comprometido utilizar en sus proyectos (DIN). * Oportunidades que pasan a producción con productos de REN (DWIN) * Meta del equipo respecto a los ingresos GEO por país apoyado. (Ingresos en $) **Conocimientos, habilidades y experiencia:** **Experiencia técnica** * Conocimientos y experiencia prácticos en programación en C y desarrollo de software en plataformas embebidas * Experiencia con entornos de desarrollo integrados típicos (IDE) \& cadenas de herramientas (por ejemplo, Keil\/IAR\/basados en Eclipse, etc.) \& depuradores. * Experiencia con periféricos de hardware típicos y controladores * Experiencia en técnicas de depuración de software y\/o hardware. Conocimiento \ experiencia en uno o más sistemas operativos (por ejemplo, FreeRTOS, Azure OS, Zephyr, etc.) **Conocimientos** * Conocimiento sólido de C embebido de alto nivel\/controladores de dispositivos\/middleware\/utilidades\/. * Conocimiento de protocolos de comunicación \ buses de interfaz como I2C, UART y SPI\/sincronización \ temporizadores\/utilización de memoria, etc. * Cualquier experiencia inalámbrica (Bluetooth\/WiFi) constituye una ventaja * Cualquier experiencia previa trabajando con clientes \ socios constituye una ventaja. **Habilidades** * Sólida comprensión del desarrollo de software embebido \ habilidades sólidas en C, preferiblemente adquiridas mediante el desarrollo de firmware de aplicaciones\/demostraciones, etc. * Habilidades sólidas de comunicación y capacidad para trabajar\/comunicarse en un entorno multicultural. * Buenas técnicas de formulación de preguntas: capacidad para guiar conversaciones mediante preguntas abiertas \ cerradas. **No técnico** **Capacidades y otras características** * Experiencia sólida en liderazgo. Experiencia en contratación \ conformación de equipos. * Experiencia en interacción con clientes en un rol de soporte u otro. * Extroversión natural — historial comprobado de trabajo transversal entre múltiples grupos para impulsar resultados * Capacidad sobresaliente para evaluar el carácter, necesaria para la contratación \ tutoría\/coaching. **Cualificaciones***:* * *Licenciatura* en Ciencias de la Computación\/Ingeniería o equivalente en disciplina relevante **Relaciones clave:** * *Equipos de ventas en* América: vínculo estrecho con el liderazgo comercial orientado al mercado masivo. * *Grupos de productos \ marketing*: asegurar que el equipo reciba el apoyo \ las herramientas necesarias para tener éxito. * *Distribuidores*: brindar apoyo, promoción y liderazgo entre nuestros socios comerciales. * *Clientes*: se espera que se establezcan algunas relaciones clave con clientes para influir y colaborar.