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Resumen: Este puesto está dirigido a un representante de apoyo a cuentas por cobrar proactivo y minucioso, responsable de impulsar las cobranzas, resolver problemas de facturación, gestionar cuentas por cobrar y proteger el flujo de efectivo de la empresa en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Impacto directo en la protección de los ingresos y el flujo de efectivo 2. Alta responsabilidad en las operaciones de cobranza y facturación 3. Oportunidad de mejorar los sistemas y flujos de trabajo operativos **Representante de Apoyo a Cuentas por Cobrar (Cobranza, Resolución de Facturación y Cuentas por Cobrar) – Teletrabajo \| Horario de EE.UU.****Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial de EE.UU. **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un **Representante de Apoyo a Cuentas por Cobrar** para apoyar las actividades de cobranza, resolución de facturación y gestión de cuentas por cobrar en un entorno dinámico y orientado a la ejecución. Este no es un puesto de apoyo pasivo. Serás responsable de: * Impulsar el seguimiento de las cobranzas * Resolver problemas de facturación * Gestionar casos de cuentas por cobrar * Mantener la precisión del CRM * Proteger el flujo de efectivo de la empresa Trabajarás estrechamente con: * Clientes * Equipos de operaciones * Departamentos de facturación * Liderazgo Para garantizar que las facturas se resuelvan rápidamente, los pagos se recojan eficientemente y las cuentas de los clientes permanezcan precisas y organizadas. Si eres: * Persistente * Minucioso * Orientado a procesos * Competente en la comunicación con clientes Este puesto es una excelente opción para ti. **Lo que asumirás como responsabilidad****Cobranza y Ejecución de Pagos (Enfoque Principal)*** Ejecutar diariamente cobranzas externas mediante: * + Llamadas telefónicas + Correos electrónicos * Realizar seguimiento constante hasta: * + Recibir el pago + Obtener un compromiso de pago * Reducir: * + Saldos vencidos + Riesgo de morosidad * Identificar oportunidades para: * + Mejorar la eficiencia de las cobranzas + Convertir a los clientes al pago automático * Mantener un ritmo disciplinado de seguimiento de cobranzas **Gestión de Casos de Cuentas por Cobrar*** Investigar problemas de facturación y discrepancias en los pagos * Identificar las causas fundamentales, no soluciones temporales * Abrir, hacer seguimiento y resolver casos dentro de: * + Salesforce + Sistemas CRM * Asegurar que cada caso incluya: * + Resúmenes claros del problema + Notas de investigación + Detalles de la resolución * Confirmar la comprensión del cliente antes de cerrar los casos **Resolución de Problemas de Facturación*** Diagnosticar problemas relacionados con: * + Discrepancias en las facturas + Errores en la configuración de cuentas + Desajustes entre servicios o facturación * Coordinar con equipos internos para resolver los problemas rápidamente * Prevenir errores recurrentes de facturación mediante mejoras de procesos **Comunicación con Clientes y Seguimiento*** Comunicarse de forma profesional y segura con los clientes * Equilibrar: * + La urgencia de las cobranzas + Una experiencia positiva para el cliente * Proporcionar actualizaciones sobre: * + Pagos + Investigaciones de facturación + Estado de la cuenta * Manejar objeciones y escalaciones de forma profesional **Documentación y Precisión del CRM*** Mantener registros limpios y organizados dentro de: * + Salesforce + Plataformas CRM * Registrar: * + Llamadas + Correos electrónicos + Compromisos de pago + Resultados * Asegurar que toda la documentación permanezca: * + Precisa + Estructurada + Preparada para auditorías **Mejora de Procesos y Apoyo Operativo*** Identificar problemas recurrentes de facturación o cobranza * Recomendar mejoras en flujos de trabajo y procesos * Contribuir con conocimientos durante revisiones operativas * Ayudar a reducir: * + Escalaciones + Errores repetitivos de facturación + Ciclos de cobranza retrasados **Cómo se ve el éxito*** Los saldos vencidos disminuyen de forma constante * Los problemas de facturación se resuelven rápida y correctamente * Los registros del CRM permanecen limpios y listos para auditorías * Los clientes reciben comunicaciones profesionales y oportunas * Los flujos de trabajo de cobranza funcionan de forma constante sin olvidar seguimientos **Qué te convierte en un candidato sólido*** Sigues adelante hasta que los problemas se resuelven completamente * Eres: * + Organizado + Persistente + Minucioso + Centrado en la ejecución * Equilibras la disciplina en cobranzas con la profesionalidad hacia los clientes * Puedes gestionar cargas de trabajo de alto volumen sin perder precisión * Identificas y resuelves proactivamente problemas operativos **Experiencia y habilidades requeridas****Experiencia*** Experiencia en: * + Cuentas por cobrar + Cobranzas + Soporte de facturación + Gestión de cuentas de clientes **Habilidades fundamentales*** Experiencia manejando: * + Llamadas y correos electrónicos de alto volumen + Seguimiento de pagos de clientes + Investigaciones de facturación * Conocimiento de: * + Salesforce + Sistemas CRM * Fuertes: * + Habilidades de comunicación + Capacidad de resolución de problemas + Atención al detalle * Capacidad para trabajar de forma remota durante el horario comercial de EE.UU. **Deseable*** Experiencia estructurada en cobranzas u operaciones de cuentas por cobrar * Experiencia mejorando: * + Flujo de efectivo + Tasas de morosidad + Adopción del pago automático * Exposición a: * + Equipos de operaciones + Flujos de trabajo de coordinación de servicios + Iniciativas de optimización de procesos **Cómo es un día típico*** Ejecutar llamadas de cobranza y seguimiento de pagos * Investigar discrepancias en facturas o facturación * Actualizar registros de Salesforce y cuentas de clientes * Coordinar con equipos internos para resolver problemas * Seguir las facturas vencidas y los compromisos de pago * Supervisar el estado de las cuentas y el progreso de las cobranzas * Identificar problemas operativos o de facturación recurrentes **En resumen:** Ayudas a proteger los ingresos de la empresa asegurando que las cobranzas se gestionen de forma constante, que los problemas de facturación se resuelvan con precisión y que las cuentas de los clientes permanezcan organizadas y actualizadas. **Métricas clave (KPI)****Cobranza y Cuentas por Cobrar*** Monto de efectivo recaudado * Reducción de saldos vencidos * Tasa de conversión al pago automático * Finalización de la actividad diaria de cobranza **Gestión de Casos y Precisión*** Casos de facturación resueltos dentro del SLA * Precisión del CRM y calidad de la documentación * Reducción de casos abiertos por más de 2 semanas **Comunicación y Ejecución*** Velocidad de respuesta en el seguimiento * Reducción de escalaciones * Comunicación constante y profesional con los clientes **Por qué este puesto destaca*** Impacto directo en la protección de los ingresos y el flujo de efectivo * Alta responsabilidad en las operaciones de cobranza y facturación * Entorno estructurado y centrado en la ejecución * Oportunidad de mejorar los sistemas y flujos de trabajo operativos * Trayectoria de crecimiento hacia: * + Líder de Cuentas por Cobrar + Operaciones de Facturación + Operaciones de Ingresos + Operaciones Financieras **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de preselección * Entrevista con reclutador * Entrevista con el cliente * Oferta y onboarding **Postula ahora** Si: * Eres disciplinado en el seguimiento de cobranzas * Te gusta resolver problemas de facturación y pagos * Puedes comunicarte con seguridad con los clientes * Destacas en entornos estructurados y centrados en la ejecución Este puesto representa una excelente oportunidad para construir una carrera en cobranzas, operaciones de facturación y soporte de ingresos, mientras generas un impacto directo en el desempeño empresarial.
