**Descripción de la empresa** Avery Dennison Corporation (NYSE: AVY) es una empresa global de ciencia de materiales y soluciones de identificación digital que ofrece soluciones de etiquetado de marcas e información, incluyendo materiales sensibles a la presión, insertos y etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), y una variedad de productos y soluciones convertidos. La empresa diseña y fabrica una amplia gama de materiales para etiquetado y funciones específicas que mejoran el empaque de marcas, transportan o muestran información que conecta lo físico y lo digital, y mejoran el rendimiento de los productos de sus clientes. La empresa atiende a una variedad de industrias en todo el mundo, incluyendo cuidado del hogar y personal, ropa, comercio electrónico, logística, alimentos y productos básicos, farmacéutica y automotriz. La empresa emplea aproximadamente 36,000 empleados en más de 50 países. Las ventas reportadas en 2024 fueron casi $9\.0 mil millones. Obtenga más información en www.averydennison.com. **Descripción del trabajo** Avery Dennison actualmente busca un Analista de TI (Senior) para formar parte de nuestra organización de soporte de la plataforma ServiceNow. Usted será un miembro clave de nuestro equipo de Infraestructura y Operaciones, entregando capacidades y soluciones mejoradas en la plataforma ServiceNow para la gestión de servicios de TI, gestión de operaciones de TI, entrega de servicios de RR.HH., operaciones de seguridad y gestión de activos de software. Responsabilidades: * Asistencia práctica en la implementación de configuraciones, integraciones, flujos de trabajo y pruebas en ServiceNow. * Trabajar estrechamente con nuestro proveedor de servicios administrados existente para supervisar el flujo de cambios y mejoras en ServiceNow, identificando posibles riesgos, planes de contingencia y asegurando una gestión eficaz de cambios y lanzamientos. * Realizar diseños arquitectónicos y revisiones técnicas según sea necesario, asegurando que los cambios, mejoras e integraciones se alineen con estándares y estado futuro. * Ayudar a implementar capacidades de IA en ServiceNow (Gen y Agentic) para impulsar cambios transformacionales en los procesos de TI. * Apoyar la coordinación práctica de las actualizaciones anuales de versiones de ServiceNow, y promover el uso del Marco de Pruebas Automatizadas (ATF) de ServiceNow. * Mantenerse actualizado con las novedades de ServiceNow y las mejores prácticas del sector para garantizar el uso óptimo de la plataforma. * Mantener activamente conocimiento funcional sobre nuevas características, funcionalidades y capacidades en las versiones de ServiceNow. * Colaborar con interesados para comprender sus necesidades empresariales y traducirlas en requisitos técnicos detallados que se alineen con políticas internas, estándares de la plataforma y mejores prácticas del sector. * Desarrollar y mantener relaciones positivas con empleados, líderes funcionales, responsables de procesos y otros interesados clave. * Colaborar con equipos multifuncionales para diseñar, desarrollar e implementar soluciones en ServiceNow. * Brindar capacitación y soporte a usuarios finales sobre funcionalidades de ServiceNow y procesos empresariales relacionados. * Crear y mantener documentación, incluyendo requisitos de negocio, flujos de procesos, guías de usuario y casos de prueba. * Facilitar una comunicación efectiva entre interesados, desarrolladores de ServiceNow y el equipo interno de operaciones. * Analizar y documentar procesos empresariales corporativos soportados por ServiceNow, identificar áreas de mejora y proponer soluciones. * Actuar como punto de escalación en la gestión de incidentes con el equipo de operaciones de la plataforma ServiceNow. **Requisitos** * Experiencia previa como Analista de Sistemas o Analista de Negocios de TI y habilidad demostrada para expresar conceptos técnicos complejos en términos comprensibles para el negocio. * Experiencia reciente y práctica en administración, configuración y desarrollo en ServiceNow. * Sólido conocimiento de los procesos ITIL y cómo se integran con ServiceNow. * Dominio de JavaScript, SQL, XML, HTML, CSS. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Fuertes habilidades de colaboración con socios de outsourcing, proveedores y partes interesadas internas. * Dominio en la creación de documentación clara y concisa. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Conocimiento de principios y procesos de diseño de UI/UX enfocados en optimizar la experiencia del usuario final. * Conocimiento práctico de integraciones entre ServiceNow y sistemas externos utilizando REST, SOAP y servidores MID. * Certificaciones en ServiceNow requeridas. **Información adicional** Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, 1 orientación sexual, identidad de género, discapacidad, estatus de veterano protegido, o cualquier otro 2 estatus protegido. Toda su información será mantenida confidencial conforme a las directrices EEO.