Resumen: Eaton busca un Representante de Servicio al Cliente para brindar apoyo comercial a distribuidores e ingenieros de ventas, gestionar múltiples tareas y fomentar la afinidad del cliente mediante un servicio excepcional. Aspectos destacados: 1. Proporcionar un único punto de contacto para el apoyo comercial 2. Fomentar la afinidad del cliente mediante una atención al cliente excepcional 3. Identificar e implementar mejoras en los procesos La división Corporativa de Eaton actualmente busca un Representante de Servicio al Cliente **Lo que hará:** ------------------- **Resumen del puesto** Proporcionar un único punto de contacto para el apoyo comercial a nuestros distribuidores e ingenieros de ventas e interactuar frecuentemente con las plantas manufactureras y almacenes de Eaton. El candidato debe demostrar capacidad para gestionar múltiples tareas. **Responsabilidades del puesto** A. Cumplir con actividades relacionadas con la gestión de pedidos para distribuidores B. Fomentar la afinidad del cliente mediante una atención al cliente excepcional (cumpliendo o superando los indicadores telefónicos y por correo electrónico, así como el acuerdo de nivel de servicio del equipo) C. Identificar e implementar mejoras en los procesos D. Utilizar diariamente la herramienta Customer 360 E. Gestión de avisos de cambio F. Facilitar un flujo de información adecuado y eficiente para cumplir o superar las necesidades del cliente y las expectativas de desempeño departamentales y de toda la división G. Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y ritmo acelerado, requiriendo rigor en los detalles H. Habilidades analíticas y de pensamiento crítico comprobadas I. Capacidad para gestionar constructivamente conflictos y discrepancias hacia una resolución positiva J. Priorizar la demanda del cliente para ayudar a mejorar el flujo de productos K. Trabajar con el equipo financiero para resolver solicitudes de crédito de los clientes L. Gestión de cuentas estratégicas M. Análisis de pedidos pendientes y listas de espera N. Asignación correcta de solicitudes provenientes de otras divisiones O. Mantenimiento de portales web P. Mantener un entorno de trabajo seguro y limpio, cumpliendo con todos los estándares de seguridad de Eaton, las Reglas para Salvar Vidas y los requisitos diarios de 5S+, contribuyendo así a construir una Cultura de Cero Incidentes. \#LI\-KL1 **Requisitos:** ------------------- **Nivel educativo requerido** * **Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional o campo similar. (obligatorio)** **Años y área de experiencia requerida** * **Mínimo 2 años de experiencia en interacción/atención al cliente (obligatorio)** **Conocimientos técnicos** * Conocimiento de software CRM y SAP o VISTA * Amplios conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel, correo electrónico, internet) * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Conocimiento de los softwares Vista, VOTW y Mentor (deseable) * **Capacidad para hablar, leer, escuchar y escribir en inglés (OBLIGATORIO)** **Habilidades:** ----------- **Habilidades blandas** * Orientación a resultados * Toma de decisiones y resolución de problemas * Estilo colaborativo * Promoción y liderazgo del cambio * Visión empresarial * Búsqueda de desarrollo personal * Trabajo en equipo Nos comprometemos a garantizar oportunidades iguales de empleo para solicitantes y empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes por su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por ley.