Resumen: El ingeniero de soporte al cliente de UR brinda soporte técnico de primer nivel y gestión de casos para robots colaborativos, fomentando relaciones sólidas con los socios. Aspectos destacados: 1. Trabajar con tecnología de robots colaborativos de vanguardia 2. Garantizar el rendimiento óptimo de los robots mediante un soporte técnico ágil 3. Participar en una colaboración estratégica con diversos departamentos En Universal Robots, parte de Teradyne Inc., nuestra visión es crear un mundo donde las personas trabajen con robots, no como robots. Y, como líder del mercado con más de 75 000 robots colaborativos (cobots) ya instalados en todo el mundo, estamos muy avanzados hacia su consecución. Contamos con más de 1000 empleados en oficinas ubicadas en Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia, y seguimos creciendo constantemente. Nuestro equipo está integrado por personas inteligentes y creativas que trabajan a la vanguardia de la automatización. Juntos encontramos soluciones innovadoras a algunos de los problemas de fabricación más importantes a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Nos atrevemos a hacer lo que otros consideran imposible: trabajar con tecnologías avanzadas para transformar la forma en que operan las empresas. Por lo tanto, si buscas desarrollar tu carrera en una empresa tecnológica innovadora, en un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional, ¡UR es el lugar indicado para ti! Somos Universal Robots, parte de Teradyne Inc. Tenemos una misión sencilla: Automatización para cualquiera. En cualquier lugar. Nuestra visión es crear un mundo donde las personas trabajen con robots, no como robots. Y, con más de 75 000 cobots ya instalados en todo el mundo, ya estamos marcando la diferencia. Trabajar hacia nuestra visión nos brinda oportunidades ilimitadas para aprender, crecer, innovar y resolver problemas juntos, al llevar nuestra tecnología a empresas de todos los tamaños en todo el mundo. **Descripción de la oportunidad** El puesto de ingeniero de soporte al cliente de UR implica una combinación de soporte técnico, gestión de casos y colaboración estratégica con diversos departamentos. En este puesto trabajarás con tecnología de vanguardia en robots colaborativos para garantizar el rendimiento óptimo de nuestros robots mediante la prestación de un soporte técnico de primer nivel y altamente ágil, estableciendo así un estándar en la industria, mientras creamos y cultivamos relaciones sólidas y positivas con nuestra red de socios. Principales responsabilidades: * Comunicarse regularmente con los socios para comprender sus necesidades, abordar sus inquietudes y garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Actuar como punto de contacto principal para temas relacionados con el posventa y resolver de forma eficiente y efectiva cualquier incidencia, asegurando así una experiencia fluida y positiva para nuestros socios. * Brindar soporte telefónico y gestionar casos, actuando como el soporte técnico principal para los clientes de UR Care. * Recibir y gestionar casos escalados desde TSE, utilizando y contribuyendo a nuestra base de conocimientos. * Desplegar y apoyar a los ingenieros de servicio en campo, garantizando operaciones sin interrupciones. * Escalar casos a JIRA y realizar evaluaciones remotas de flotas. * Actuar como socio estratégico para el ingeniero de servicio en campo antes del despliegue, brindando orientación y apoyo. **Todo sobre ti** Buscamos personas que compartan nuestra pasión y determinación. Nuestro compromiso con el éxito del cliente nos impulsa a ir un paso más allá. Si estás listo para unirte a nosotros en esta misión, analiza con atención los requisitos mínimos para el puesto. Requisitos mínimos del puesto: * Licenciatura en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica o Ciencias de la Computación, o experiencia equivalente en robótica y/o automatización industrial. * Dominio del idioma inglés. * 3 años de experiencia en: + Diagnóstico de fallas y solución de problemas en aplicaciones robóticas y soluciones de automatización. + Trabajo con robots, sistemas electrónicos, mecánicos o de software. + Habilidades claras y precisas de comunicación técnica. + Puestos relacionados con el servicio al cliente. **El candidato ideal poseerá las siguientes características conductuales:** * Enfoque analítico para la aclaración de problemas. * Orientación al detalle. * Capacidad para realizar múltiples tareas de forma eficaz en un entorno acelerado. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativamente dentro de un equipo. * **Este puesto no es elegible para patrocinio de visa.** **Beneficios:** Teradyne ofrece una amplia variedad de programas sólidos de salud y bienestar, incluidos seguros médicos, dentales y de visión, seguro de vida, vacaciones pagadas y días festivos, programas de ayuda para estudios universitarios y mucho más. #LI-PS1