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Resumen: El ingeniero de soporte al cliente de UR brinda soporte técnico de primer nivel para robots colaborativos, gestiona casos y fomenta sólidas relaciones con socios. Aspectos destacados: 1. Trabajar con tecnología de robots colaborativos de vanguardia 2. Garantizar el rendimiento óptimo de los robots mediante un soporte técnico ágil 3. Colaboración estratégica con diversos departamentos y socios En Universal Robots, parte de Teradyne Inc., nuestra visión es crear un mundo en el que las personas trabajen con robots, no como robots. Y, como líder del mercado con más de 75 000 robots colaborativos (cobots) ya instalados en todo el mundo, vamos por buen camino para lograrlo. Contamos con más de 1000 empleados en oficinas ubicadas en Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia, y seguimos creciendo constantemente. Nuestro equipo está integrado por personas inteligentes y creativas que trabajan a la vanguardia de la automatización. Juntos encontramos soluciones innovadoras a algunos de los problemas de fabricación más importantes a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Nos atrevemos a hacer lo que otros consideran imposible: trabajar con tecnologías avanzadas para transformar la forma en que operan las empresas. Por lo tanto, si buscas desarrollar tu carrera en una empresa tecnológica innovadora, en un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional, ¡UR es el lugar indicado para ti! Somos Universal Robots, parte de Teradyne Inc. Tenemos una misión sencilla: Automatización para cualquiera. En cualquier lugar. Nuestra visión es crear un mundo en el que las personas trabajen con robots, no como robots. Y, con más de 75 000 cobots ya instalados en todo el mundo, ya estamos marcando la diferencia. Trabajar hacia nuestra visión nos brinda infinitas oportunidades para aprender, crecer, innovar y resolver problemas juntos, al llevar nuestra tecnología a empresas de todos los tamaños en todo el mundo. **Descripción de la oportunidad** El puesto de ingeniero de soporte al cliente de UR implica una combinación de soporte técnico, gestión de casos y colaboración estratégica con diversos departamentos. En este puesto trabajarás con tecnología de vanguardia en robots colaborativos para garantizar el rendimiento óptimo de nuestros robots mediante la prestación de un soporte técnico de primer nivel y altamente ágil, estableciendo así un estándar en la industria, mientras construyes y cultivas sólidas y positivas relaciones con nuestra red de socios. Principales responsabilidades: * Comunicarte regularmente con los socios para comprender sus necesidades, abordar sus inquietudes y asegurar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Actuar como punto de contacto principal para temas relacionados con el posventa y resolver de forma eficiente y efectiva cualquier incidencia, garantizando así una experiencia fluida y positiva para nuestros socios. * Brindar soporte telefónico y gestionar casos, actuando como soporte técnico principal para los clientes UR Care. * Recibir y gestionar casos escalados desde TSE, utilizando y contribuyendo a nuestra base de conocimientos. * Desplegar y asistir a los ingenieros de servicio en campo, asegurando operaciones sin interrupciones. * Escalar casos a JIRA y realizar evaluaciones remotas de flotas. * Actuar como socio estratégico para los ingenieros de servicio en campo antes del despliegue, ofreciendo orientación y apoyo. **Todo sobre ti** Buscamos personas que compartan nuestra pasión y determinación. Nuestro compromiso con el éxito del cliente nos impulsa a ir un paso más allá. Si estás listo para unirte a nosotros en esta misión, echa un vistazo más detallado a los requisitos mínimos para este puesto. Requisitos mínimos del puesto: * Licenciatura en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica o Ciencias de la Computación, o experiencia equivalente en robótica y/o automatización industrial. * Dominio del inglés. * 3 años de experiencia en: + Diagnóstico de fallas y solución de problemas en aplicaciones robóticas y soluciones de automatización. + Trabajo con robots, sistemas electrónicos, mecánicos o de software. + Habilidades claras y precisas de comunicación técnica. + Puestos relacionados con atención al cliente. **El candidato ideal tendrá los siguientes rasgos conductuales:** * Enfoque analítico para la clarificación de problemas. * Orientación al detalle. * Capacidad para realizar múltiples tareas de forma eficaz en un entorno acelerado. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativamente dentro de un equipo. * **Este puesto no es elegible para patrocinio de visa.** **Beneficios:** Teradyne ofrece una amplia variedad de programas sólidos de salud y bienestar, incluidos seguros médicos, dentales y de visión, seguro de vida, vacaciones pagadas y días festivos, programas de ayuda para estudios universitarios y mucho más. #LI-PS1
