**Acerca de Tala** Tala tiene el propósito de liberar el poder económico de la mayoría global: los 4 mil millones de personas que han sido ignoradas por los sistemas financieros existentes. Con casi medio millardo de dólares recaudados en capital y deuda, estamos atendiendo a millones de clientes en tres continentes. Tala ha sido reconocida en la lista *Fortune* Impact 20, en la lista *CNBC* Disruptor 50 durante cinco años consecutivos, como la mejor empresa fintech del mundo según *CNBC*, en la lista *Forbes* Fintech 50 durante ocho años seguidos, y con el premio Chief's The New Era of Leadership Award. Estamos expandiéndonos en ofertas de productos, países y criptomonedas, y buscamos personas con espíritu emprendedor y apasionadas por nuestra misión. Al crear una plataforma única que permite otorgar préstamos y otros servicios financieros en todo el mundo, las personas en mercados emergentes pueden iniciar y ampliar pequeñas empresas, gestionar sus necesidades diarias y perseguir sus objetivos financieros con confianza. Actualmente, más de nueve millones de personas en Kenia, Filipinas, México e India han utilizado productos de Tala. Debido a nuestro equipo global, tenemos un enfoque remoto primero, además contamos con oficinas en Santa Mónica, CA (sede principal); Nairobi, Kenia; Ciudad de México, México; Manila, Filipinas; y Bangalore, India. La mayoría de los Talazens se unen a nosotros porque se identifican con nuestra misión. Si te entusiasma el impacto que puedes generar en Tala, ¡nos encantaría saber de ti! **El Puesto** Este puesto comprende la ingeniería, el soporte y la gestión del entorno telefónico global de Tala de manera altamente disponible (99,9 % de tiempo activo) y escalable. Esto incluye la infraestructura VoIP, PBX Asterisk, sistemas de centros de llamadas Five9 y sistemas de grabación de llamadas para el equipo global de Operaciones. Las responsabilidades diarias incluyen mantener alta calidad y disponibilidad en todos los sistemas de voz, apoyar tareas de arquitectura y colaborar con Operaciones y Servicios Compartidos para planificar e implementar una plataforma de comunicaciones unificada. Además, el puesto es responsable de garantizar la alta disponibilidad de servidores PBX, teléfonos IP, conectividad de red y otro hardware relacionado. ### **Lo que harás** * Gestión del sistema de marcado automático: Colaborar con el equipo de Servicios Compartidos a nivel global para supervisar la administración, mantenimiento y optimización de la(s) plataforma(s) de marcado automático Five9. Esto incluye gestión de usuarios, configuración de campañas, monitoreo de rendimiento y resolución de problemas. * Gestión de troncales SIP: Gestionar y mantener la infraestructura de troncales SIP a nivel global, asegurando la calidad de llamadas, capacidad y rentabilidad. Negociar con proveedores SIP y optimizar estrategias de enrutamiento. * Administración de servidores Asterisk: Administrar y mantener nuestros sistemas PBX basados en Asterisk a nivel global, incluyendo configuración, actualizaciones, parches de seguridad y solución de problemas. Desarrollar y mantener planes de marcado personalizados e integraciones. * Gestión de pasarelas GSM: Gestionar y mantener nuestra infraestructura de pasarelas GSM principalmente en Filipinas, asegurando conectividad confiable para llamadas móviles. Resolver problemas de conectividad y optimizar el enrutamiento para mayor eficiencia de costos. * Soporte telefónico global: Brindar soporte de nivel 2/3 para todos los problemas relacionados con telefonía a nivel global, trabajando estrechamente con los equipos de Servicios Compartidos y otros equipos para resolver problemas rápida y eficientemente. * Monitoreo y optimización del rendimiento: Monitorear proactivamente el rendimiento de todos los sistemas telefónicos a nivel global, identificar posibles problemas e implementar soluciones para garantizar alta disponibilidad y calidad de llamadas. Desarrollar y mantener paneles de monitoreo y alertas. ### **Qué necesitas** * 3 o más años de experiencia en la gestión y mantenimiento de sistemas telefónicos complejos, específicamente en un entorno de centro de llamadas. * Comprensión profunda de las tecnologías VoIP, incluyendo SIP, GSM y RTP. * Experiencia amplia en la administración de PBX Asterisk, incluyendo desarrollo de planes de marcado y solución de problemas. * Experiencia con plataformas de marcado automático, por ejemplo Five9, Genesys, es muy deseable. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas y solución de incidencias. * Negociación y gestión con proveedores * Gestión y soporte de servicio de ayuda informática para usuarios finales Nuestra visión es construir un nuevo ecosistema financiero en el que todos puedan participar en igualdad de condiciones y acceder a las herramientas necesarias para tener buena salud financiera. Creemos firmemente que la inclusión fomenta la innovación, y nos enorgullece contar con un equipo global diverso que representa múltiples orígenes, culturas y experiencias. Contratamos personas talentosas independientemente de raza, religión, color, origen nacional, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.