**Resumen de la Descripción del Trabajo** =========================== Únete a nuestro dinámico equipo como defensor del éxito del cliente, generando resultados significativos durante todo el proceso posterior a la venta. En este puesto, colaborarás tanto con expertos internos como con socios externos para resolver desafíos técnicos, optimizar el rendimiento del sistema y desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la mejora continua. Si te motiva enfrentar problemas complejos, ofrecer un servicio excepcional, adoptar las últimas tecnologías y avanzar en tu carrera dentro de una organización global progresista a la vanguardia de la transformación energética, te invitamos a formar parte de nuestra misión.**Descripción del Trabajo** =================== **Responsabilidades Esenciales:** * Actuar como punto de contacto inicial para problemas técnicos relacionados con los sistemas y aplicaciones de software de fabricación GE Proficy. * Investigar y solucionar problemas que involucren todos los aspectos de las soluciones de software, incluyendo pero no limitado a interfaz de usuario, conectividad y rendimiento de red y comunicación, interoperabilidad entre componentes en la nube y locales, recolección/almacenamiento de datos, visualización, análisis, software de monitoreo de máquinas y sistemas de control asociados, infraestructura de hardware e interfaces con sistemas empresariales como ERP, PLM y Calidad. * Diagnosticar e identificar problemas del producto para presentarlos a los equipos de ingeniería o infraestructura en la nube para su resolución, o difundir la información adecuada necesaria para corregir problemas de configuración. * Mantener registros precisos de casos de soporte y sus resoluciones en Salesforce \& ServiceNow. * Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar los procesos y documentación de soporte. * Participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a bases de conocimiento internas. * Participar en actividades de mejora continua mediante la identificación y escalación adecuada de brechas en procesos y calidad de productos, proporcionando soluciones cuando sea posible. * Seguir/establecer la ruta de escalación externa y gestionar eficazmente los conflictos con clientes hasta su resolución. * Gestionar la carga individual de casos para cumplir con objetivos definidos en cuanto al tiempo de resolución, antigüedad del caso, inactividad y utilización. * Brindar soporte avanzado al cliente en un entorno 24x7. * Puede ser necesario trabajar horas extras, turnos de guardia o fines de semana. * Flexibilidad para brindar soporte presencial cuando sea necesario. **Cualificaciones Básicas:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Tecnologías de la Información o experiencia equivalente. * Capacidad legal para trabajar en México. Este puesto puede realizarse de forma remota dentro de las ciudades donde se haya anunciado. * Habilidades efectivas de comunicación escrita y oral en inglés y español. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle. * Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Salesforce, Azure DevOps) y herramientas de soporte remoto. * Conocimiento de GE Proficy MES o plataformas de software industrial similares es deseable. **Características Deseadas:** * Experiencia en el sector de software para manufactura o industria. * Conocimiento de plataformas en la nube (AWS, Azure) y tecnologías de virtualización. * Excepcionales habilidades de diagnóstico, servicio al cliente y análisis. * Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. * Ser un jugador de equipo altamente motivado. * Capacidad para mantener la calma en situaciones bajo presión y guiar a otros en la resolución de problemas. * Dirigir la conversación de manera constructiva; hacer preguntas para descubrir la información crítica necesaria para tomar decisiones. * Buscar comprender completamente los problemas antes de implementar soluciones. Hacer preguntas para aclarar requisitos cuando existan ambigüedades. Implementar soluciones claras y concisas que aborden los requisitos actuales. * Fomentar una sólida relación laboral con el cliente para generar una clara comprensión de sus necesidades e inquietudes; poseer la capacidad de pensar desde la perspectiva del cliente. **Conocimientos Técnicos:** * Proficy: Plant Applications, Operations Hub, Workflow * Bases de datos: SQL, Postgres * Contenedorización: Docker, Kubernetes * Sistemas operativos: Windows, Linux * Nube: AWS, Splunk Observability \& Search * Servidor web: Apache, IIS * Mensajería: Kafka, MQTT * Redes, seguridad, certificados SSL/TLS * Programación: API REST, Python, Java, SQL \#LISG1 **Información Adicional** ========================== **Asistencia para reubicación proporcionada:** No \#LI\-Remote \- Este es un puesto remoto