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Resumen: El experto en atención al cliente brindará un servicio excepcional respondiendo a llamadas entrantes y salientes de los clientes y a consultas digitales, apoyando a la base global de consumidores y pymes de Xe. Aspectos destacados: 1. Responder a llamadas entrantes y salientes de una base global de clientes 2. Establecer una relación de confianza con los clientes, brindando respuestas fiables 3. Desarrollar un conocimiento profundo de los servicios, productos y procesos de Xe **Descripción** En Xe, vivimos las divisas. Ofrecemos una amplia gama de servicios y productos cambiarios, incluidos nuestro Conversor de Divisas, Análisis del Mercado, API de Datos Cambiarios y transferencias de dinero rápidas, sencillas y seguras para particulares y empresas. Aprovechamos la tecnología para ofrecer estos servicios a través de nuestro sitio web, aplicación móvil y por teléfono. El año pasado, ayudamos a más de 300 millones de personas a acceder a información sobre las divisas que les interesan y más de 225 000 personas utilizaron nuestros servicios para enviar dinero al extranjero. **SOBRE ESTE PUESTO** La finalidad del puesto de experto en atención al cliente es responder a llamadas entrantes y salientes de nuestra base global de clientes, trabajando dentro de un equipo de atención altamente eficaz que brinde ayuda y soporte a la base global de consumidores y pymes de Xe. El experto en atención al cliente brindará de forma constante niveles excepcionales de servicio en todos los canales de contacto. El resultado de este puesto será que los clientes de Xe, independientemente de su región, reciban el mejor soporte posible durante su interacción con Xe. **Nuestros principios*** **AMBICIÓN** \- Soñamos en grande, probamos cosas nuevas y siempre nos preguntamos «¿por qué no?» y «¿qué pasaría si…?». Somos ambiciosos tanto en nuestro pensamiento como en su ejecución. * **RESPONSABILIDAD** \- Participamos activamente, aportamos nuestra perspectiva y siempre estamos abiertos a nuevas ideas. Asumimos responsabilidad personal. * **COMUNIDAD** \- Valoramos la sensación de pertenencia, confiamos unos en otros y fomentamos la autenticidad. Contribuimos a nuestra comunidad. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Responder a llamadas entrantes de nuestra base global de clientes, ayudando a los clientes con sus dudas sobre sus transferencias de dinero y los servicios que ofrecemos, y procurando resolverlas en la primera llamada. * Realizar llamadas salientes a los clientes, ya sea para seguir investigando consultas o para obtener información necesaria para completar sus transferencias. * Comunicarse con los clientes mediante canales digitales. * Establecer una relación de confianza con los clientes, brindando respuestas fiables y posicionando a Xe como el proveedor de transferencias de dinero de referencia para el cliente. * Identificar a los clientes con mayor probabilidad de requerir servicios de transferencia de dinero de alto valor. * Fomentar la concienciación y la adopción de la autoservicio para el soporte entre los consumidores de Xe. * Comunicarse con equipos internos según sea necesario para garantizar que la resolución de consultas sea oportuna y profesional, asumiendo la responsabilidad, realizando seguimientos y escalando cuando corresponda. * Resolver quejas de bajo nivel mediante técnicas establecidas de manejo de objeciones y determinando la vía adecuada a seguir. * Desarrollar un conocimiento profundo de los servicios, productos y procesos de Xe, con el fin de optimizar la resolución en la primera llamada y los resultados para los clientes. * Cumplir con los procesos globales, supervisando activamente el propio desempeño para asegurar el logro de objetivos y KPI individuales. * Proporcionar retroalimentación sobre nuestras herramientas digitales orientadas al cliente y sobre cómo optimizar la autoservicio para nuestros clientes, reduciendo así el esfuerzo del cliente. * Demostrar mentalidad de aprendizaje y un enfoque activo para mejorar el desempeño individual. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Fuerte orientación al cliente con experiencia previa en la atención a clientes en puestos basados en llamadas telefónicas y servicios digitales. * Experiencia en el cumplimiento de objetivos y métricas individuales. * Capacidad para adherirse a procesos estandarizados. * Gusto por trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos. * Capacidad numérica para interpretar métricas individuales de desempeño y utilizar datos para optimizar el desempeño y alcanzar los objetivos. * Capacidad para adquirir un conocimiento profundo del negocio y la propuesta de valor para el cliente de Xe. * Capacidad para trabajar como parte de un equipo global, compartiendo. **VENTAJAS Y BENEFICIOS*** Salario mensual competitivo. * Vales de comida del 5 %. Bono de 30 días. * 15 días de vacaciones iniciales. * Seguro de vida. * Acceso gratuito a nuestro gimnasio. Entorno laboral dinámico y colaborativo. * Clases gratuitas de inglés y francés. Queremos que Xe sea un excelente lugar para trabajar y garantizar que nuestras comunidades estén representadas en toda nuestra plantilla. Una parte fundamental de esto es asegurarnos de ser una organización verdaderamente inclusiva que fomente la diversidad en todos los aspectos. En Xe nos comprometemos a hacer que nuestras prácticas de contratación sean libres de barreras y lo más accesibles posible para todos. Esto incluye realizar ajustes o cambios para personas con discapacidad, personas neurodivergentes o personas con condiciones de salud crónicas. Si desea que realicemos algún cambio durante el proceso de solicitud, entrevista o evaluación, incluida la provisión de información en un formato alternativo, contáctenos en recruitment@xe.com. Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este trabajo. No deben considerarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no restringe el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.
