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Resumen del Puesto: Coordinar operaciones de primera línea y tareas administrativas, incluyendo servicio al cliente, facturación y mantenimiento de registros, con enfoque en actividades de oficina. Puntos Destacados: 1. Investiga y resuelve consultas de clientes sobre servicio y facturación. 2. Mantiene registros precisos de facturas, derechos y archivos de clientes. 3. Genera reportes diarios de facturación y cobro. Involucra completar tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, sorteo, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. **Descripción de puesto general:** Bajo supervisión general realizar las siguientes actividades: * Investiga, resuelve y responde consultas de los clientes sobre fallas en el servicio y problemas de facturación aplicando políticas de relación con el cliente. * Emite créditos/débitos a cuentas de clientes según lo garantizado. * Mantiene a la gerencia y los departamentos relacionados actualizados sobre problemas nuevos, cruciales y recurrentes. * Verifica la exactitud de las facturas de los clientes y las envía por correo. * Mantiene registros precisos, organizados y actualizados de los registros de facturas, derechos e impuestos, guías aéreas, archivos de clientes y todos los demás trámites relacionados. * Prepara recibos de efectivo y depósitos bancarios. * Asegura el 100% de la facturación diaria (FedEx\-Bso interna). * Genera reportes para reembolso diario a FedEx internal AA. Genera informes RODr. Genera informes para el cobro de facturación BSO cobro el mismo día, * Aplicación del sistema de cobranzas ORACLEAR. Aplicación GCCS. * Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario. **Requisitos mínimos:** **Nivel Mínimo de estudios:** * Preparatoria concluida/equivalente. * Dos (2\) años de Carrera universitaria en contabilidad o negocios preferentemente. **Experiencia mínima:** * Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio. * Dos (2\) años de experiencia en Facturación o Cuentas por Cobrar. **Habilidades mínimas requeridas:** * Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación (oral y escrita). * Voz clara y articulada. * Escritura rápida en computadora (35 Palabras Por Minuto) y experiencia en el manejo de un CRT. * Se requiere experiencia en procesamiento de textos y hojas de cálculo. * Fluido en inglés.(450 puntos TOEIC FedEx is widely acknowledged as a world\-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies. FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include: * 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) * 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) * 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” * 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) * 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years * 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible * 2021 FedEx Chile was re\-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions. * 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.
