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Resumen: Se busca un Analista Senior de Soporte de Sistemas para brindar soporte práctico en equipos de escritorio, conectividad local y ayudar con la implementación de equipos informáticos. Aspectos destacados: 1. Participar en la implementación de las instalaciones y brindar soporte práctico continuo 2. Diagnosticar y resolver problemas de LAN/WLAN y gestionar las configuraciones de los equipos de escritorio 3. Colaborar con los equipos centrales y mantener una mentalidad orientada al servicio al cliente Ubicación Ciudad de México, MX Categoría Otro ID de requisición: 360018 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista Senior de Soporte de Sistemas para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, México (MX\-MEX), México (MX). Ubicación: Presencial, jornada completa – Ciudad de México, MX Se prefiere proximidad a Polanco y distritos cercanos. Resumen del puesto Participar desde el primer día en la implementación de las instalaciones (instalación física y configuración básica). Brindar soporte práctico continuo en equipos de escritorio y conectividad local. Trabajar estrechamente con los equipos centrales de NOC/ingeniería, quienes conservan la responsabilidad del monitoreo y la gestión avanzada. Responsabilidades clave *Construcción e implementación* * Asistir con la instalación física y configuración de equipos informáticos (servidores, switches, firewalls, puntos de acceso) bajo la guía remota de ingenieros. * Apoyar la configuración inicial del sitio y las verificaciones básicas de conectividad para: switches de acceso (probablemente Cisco o plataforma sucesora), infraestructura inalámbrica (tradicionalmente Juniper o similar). * Equipos básicos de firewall/perímetro (solo tareas de Nivel 1). *Soporte de escritorio y incorporación* * Imagen y configuración de equipos de escritorio/portátiles Windows según la configuración estándar de Circle K. * Gestionar la incorporación de nuevos empleados: * Preparar y entregar dispositivos. * Realizar la configuración y configuración de usuario estándar. * Brindar resolución de problemas de Nivel 1 para: hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas estándar. * Impresoras y periféricos comunes. *Conectividad local e inalámbrica* * Diagnosticar y resolver problemas básicos de LAN/WLAN para los usuarios finales (con cable e inalámbricos). * Validar puertos/VLAN y derivar los cambios de configuración a los equipos centrales. * Realizar soluciones básicas de problemas inalámbricos (problemas de señal/SSID/acceso) y derivar los problemas complejos. *Operaciones y coordinación* * Trabajar presencialmente de lunes a viernes, durante el horario comercial local; brindar soporte ocasional fuera del horario laboral según sea necesario. * Capacitarse mutuamente con el segundo técnico presencial para garantizar cobertura durante ausencias. * Registrar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets/ITSM acordado. * Colaborar con: equipos centrales de NOC/infraestructura, liderazgo empresarial local y gerentes de entrega de servicios.Requisitos *Experiencia y habilidades técnicas* * 1–3 años de experiencia en soporte de escritorio, servicios de campo informático o roles similares de soporte presencial. * Amplia experiencia práctica en: instalación, configuración y solución de problemas de equipos de escritorio/portátiles Windows. * Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, fundamentos de VLAN. * Solución de problemas de conectividad Wi‑Fi desde el lado del usuario. * Capacidad para: instalar físicamente y configurar equipos informáticos estándar de forma segura. * Seguir manuales/procedimientos proporcionados por ingenieros remotos. *Valor agregado* * Conocimiento de switches Cisco e infraestructura inalámbrica empresarial (por ejemplo, Juniper). * Experiencia en entornos corporativos grandes o de servicios gestionados. *Habilidades blandas* * Mentalidad sólida orientada al servicio al cliente y comportamiento profesional en el lugar de trabajo. * Comunicación verbal y escrita clara (con el liderazgo local y los equipos remotos). * Confiable, puntual y cómodo actuando como la cara presencial de TI. * Disposición para aprender y capacitarse mutuamente con el fin de garantizar redundancia entre los dos puestos. Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de referencia, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3 000 millones de dólares en I\+D. Siempre que sea posible, contratamos personal local para nuestras oficinas de NTT DATA o los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o un sitio de cliente, puede requerirse asistencia presencial para reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, complete el formulario de contacto en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. *NTT DATA se esfuerza por hacer que* *https://us.nttdata.com* *sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, contáctenos en* *https://us.nttdata.com/en/contact\-us**.* *Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic* *aquí**. Si desea obtener más información sobre sus derechos en materia de igualdad de oportunidades en el empleo según la ley, haga clic* *aquí**. Para información sobre transparencia salarial, haga clic* *aquí**.
