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Resumen: El Especialista General en Servicios Compartidos de Recursos Humanos resuelve las consultas de empleados y gerentes, ofreciendo un apoyo excepcional con experiencia y puntualidad en diversos temas relacionados con Recursos Humanos. Aspectos destacados: 1. Actúa como primer punto de contacto para consultas de Recursos Humanos 2. Brinda un apoyo excepcional con un alto grado de satisfacción del cliente 3. Utiliza conocimientos sobre las operaciones, procesos y sistemas de Recursos Humanos En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza de las principales marcas mundiales, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 instalaciones en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para brindar soluciones tanto escalables como personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el mundo. **RESUMEN DEL PUESTO** El Especialista General en Servicios Compartidos de Recursos Humanos actúa como primer punto de contacto responsable de resolver con precisión las consultas de empleados y gerentes enviadas por teléfono, correo electrónico, portal u otros canales de acceso, manteniendo comunicaciones positivas y profesionales con los empleados/gerentes. Asesora a empleados de distintos niveles en numerosos temas relacionados con Recursos Humanos (por ejemplo: acumulación de tiempo, horas trabajadas, acceso a sistemas de RR.HH., beneficios, compensación, cumplimiento normativo, licencias por ausencia, etc.). Brinda servicios de apoyo excepcionales con un alto grado de satisfacción del cliente, experiencia y puntualidad. Esto incluye evaluar el problema, interpretar rápidamente la situación, determinar la solución adecuada, registrar transacciones precisas e informar al empleado la resolución obtenida. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES** * Adquirir y mantener conocimientos sólidos sobre las políticas, programas y procedimientos de Recursos Humanos que apoyen la resolución en la primera llamada. * Manejar, mediante protocolos establecidos, las solicitudes entrantes de empleados de distintos niveles para evaluar y resolver rápidamente los asuntos relacionados con Recursos Humanos de forma empática, profesional y oportuna. * Colaborar con diversos departamentos para mantenerse actualizado sobre todas las políticas, programas y procedimientos. Integrarse eficazmente con los miembros del equipo, solicitando aportes o asistencia según sea necesario. * Esforzarse por recopilar y compartir evidencia y hechos que permitan una transferencia transparente de conocimientos y una capacidad general efectiva de Recursos Humanos. * Aplicar profundamente los conocimientos adquiridos y desarrollar una comprensión integral de las operaciones, procesos y sistemas de Servicios Compartidos de Recursos Humanos para América, garantizando respuestas oportunas y correctas a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes. * Escuchar atentamente y formular preguntas de seguimiento adecuadas para recopilar la información necesaria que permita identificar los problemas subyacentes o solicitudes relacionadas y brindar respuestas precisas. * Identificar, investigar y colaborar de forma transversal en las consultas de los clientes de manera oportuna; gestionando simultáneamente varios asuntos y priorizando la urgencia de las solicitudes. * Realizar transacciones oportunas y precisas que afecten múltiples sistemas, incluidos Workday, ADP HRIS, sistemas de beneficios, ADP, Kronos y otras bases de datos. * Revisar y dar seguimiento a las discrepancias para garantizar su exactitud. * Brindar un registro preciso y consistente, así como el mantenimiento de los registros de Servicios Compartidos de Recursos Humanos. * Llevar a cabo proyectos especiales de Servicios Compartidos de Recursos Humanos según sea necesario. * Brindar apoyo a los programas/proyectos de Recursos Humanos. * Capacidad para manejar y mantener discreción y confidencialidad en todos los aspectos relacionados con los datos de los empleados o de la empresa y con información privilegiada. * Puede desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas. **RESPONSABILIDADES DE GESTIÓN Y SUPERVISIÓN** * Normalmente reporta a Gestión. Los títulos de puesto típicos de su supervisor directo incluyen: Por determinar (TBD) * El puesto **es directamente** responsable de gestionar a otros empleados (por ejemplo: contratación/cese y/o decisiones salariales, gestión del desempeño). Ejemplos de títulos de puesto de los empleados supervisados directamente: Por determinar (TBD) **REQUISITOS DEL PUESTO** **REQUISITOS DE CONOCIMIENTO** * Experiencia previa con las aplicaciones Workday y ServiceNow es un plus. * Se prefiere contar con un certificado en Gestión de Recursos Humanos o con las certificaciones PHR/SPHR. * Experiencia previa en centros de llamadas es un plus. **REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA** * Licenciatura en Recursos Humanos o campo afín. O diploma de escuela secundaria con experiencia equivalente. * De cero a un año (0\-1\) de experiencia como especialista en Recursos Humanos o en un puesto similar. * Conocimientos fundamentales sobre las prácticas de Recursos Humanos, incluyendo legislación laboral, compensación, contratación, gestión del desempeño, coaching y relaciones con los empleados en toda la región de América (Estados Unidos y México). * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para aplicar reglas generales a problemas específicos para obtener respuestas. * Capacidad para brindar un servicio al cliente de alta calidad, oportuno, profesional y positivo. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de equipo. * Capacidad para manejar información confidencial y sensible con discreción. Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español. * TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningun solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con teminacion @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano u otra característica protegida por la ley.** **Acomodación para accesibilidad** =============================== Si eres una persona calificada con discapacidad, tienes derecho a solicitar una acomodación razonable si, debido a tu discapacidad, no puedes o tienes limitaciones para utilizar o acceder al sitio web Jabil.com/Careers. Puedes solicitar una acomodación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com con la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con el empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que solo se responderán las consultas relacionadas con solicitudes de acomodación razonable. \#whereyoubelong
