Ing. Soporte tecnico N1 - Disponibilidad de rotar turnos

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte de primer nivel 24x7x365 en servicios de telecomunicaciones, monitoreando, atendiendo incidencias y escalando para asegurar continuidad y calidad. Puntos Destacados: 1. Soporte 24/7/365 en servicios de telecomunicaciones 2. Atención y diagnóstico inicial de incidencias Nivel 1 3. Monitoreo continuo de servicios y escalamiento oportuno Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel 24x7x365 en los servicios de telecomunicaciones de la compañía, realizando el monitoreo continuo, la atención inicial de incidencias y el escalamiento oportuno, con el fin de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos a los clientes y a las unidades de negocio. Funciones principales • Monitorear de forma continua los servicios a través de las herramientas o plataformas web. • Atender y registrar incidencias de Nivel 1, realizando diagnóstico inicial y resolución de casos básicos. • Realizar el escalamiento oportuno a Nivel 2, conforme a la matriz establecida. • Documentar incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas en las herramientas de gestión. • Ejecutar procedimientos operativos e instructivos definidos para la atención de eventos y fallas. • Apoyar en la ejecución de mantenimientos programados bajo supervisión. • Mantener comunicación constante con clientes internos, proveedores y niveles superiores de soporte. • Cumplir con los turnos rotativos 24/7 y las políticas operativas del área. Requisitos: • TSU en telecomunicaciones o ingenieria en sistema, telecomunicaciones, mecatronica. • Disponbilidad de horario ( rotacion de turnos) • Fundamentos de redes de telecomunicaciones: o TCP/IP o Routing básico o Switching básico • Conocimientos iniciales en: o Voz IP o Redes inalámbricas o Fibra óptica o Plataformas de monitoreo (Zabbix, PRTG, similares) • Sistemas operativos básicos: Linux / Windows. Competencias y habilidades • Servicio y atención al cliente • Capacidad de análisis y diagnóstico básico. • Disciplina operativa y apego a procedimientos. • Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos. • Trabajo en ambientes 24/7. • Actitud de aprendizaje y desarrollo continuo. • Orden, documentación y seguimiento de casos. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 28 y 40 años Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist