Resumen: Gestiona las funciones y el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados estén limpias y bien mantenidas, esforzándose por mejorar la satisfacción del huésped y del personal. Aspectos destacados: 1. Gestiona las operaciones de limpieza, garantizando el cumplimiento de los estándares 2. Se centra en la satisfacción del huésped y la mejora continua 3. Está comprometido con ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades **Información adicional** **Número de puesto**26032221 **Categoría de puesto**Limpieza y lavandería **Ubicación**The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48354 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Gestiona las funciones y el personal de limpieza para garantizar que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados estén limpias y bien mantenidas. Las áreas de responsabilidad incluyen Limpieza, Recreación/Club de Salud y, si corresponde, Lavandería. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción del huésped y del personal y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se sigan los estándares y procedimientos establecidos. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en limpieza u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y Restaurantera, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral. **ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES** **Gestión de las operaciones de limpieza** * Mantiene una sólida relación de trabajo con Recepción para garantizar comunicaciones efectivas sobre asuntos operativos. * Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de salidas previstas o altas para preparar las asignaciones de trabajo. * Realiza inventarios de existencias para asegurar suministros suficientes. * Garantiza que las habitaciones para huéspedes, las zonas comunes y las áreas destinadas a empleados se limpien conforme a los estándares operativos. * Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza. * Inicia y mantiene un programa eficaz de inspecciones que incluya habitaciones, zonas comunes, áreas de trabajo y casilleros de empleados, almacenes, zonas recreativas, zonas de lavandería, garaje y áreas exteriores. **Gestión de los costos departamentales** * Supervisa y aprueba la elaboración del presupuesto y la compra de suministros para habitaciones y productos de limpieza. * Comprende la importancia de la operación del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y educa al personal sobre los detalles correspondientes, según corresponda. * Gestiona las áreas de operación dentro del presupuesto mediante la revisión de estados operativos, hojas de cálculo presupuestarias e informes de avance de nómina. * Mantiene al equipo de Limpieza enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y alcanzar los resultados financieros deseados. * Gestiona los gastos controlables del departamento y el costo por habitación ocupada para lograr o superar las metas presupuestadas. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Responde y resuelve eficazmente los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Incorpora la satisfacción del huésped como componente de las reuniones departamentales, con énfasis en la mejora continua. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Establece metas y expectativas para los gerentes directamente subordinados. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Revisa los resultados sobre la satisfacción del empleado para identificar y abordar sus problemas o inquietudes. * Comunica las expectativas, reconoce el desempeño y obtiene los resultados comerciales deseados. **Realización de actividades de recursos humanos** * Garantiza que las políticas de la propiedad se apliquen de forma justa y coherente. * Garantiza que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y apoya el Proceso de Revisión entre Pares. * Establece metas y objetivos para todas las áreas de responsabilidad. * Dirige al personal para que busque la mejora continua en todas las áreas de responsabilidad. * Entrevista y contrata personal directivo y por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Gestiona los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados bajo su responsabilidad. * Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan los requisitos de servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y garantiza que estos hagan lo mismo dentro del equipo. * Garantiza que los empleados sean tratados de forma justa y equitativa. *En Marriott International estamos comprometidos con ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todos y brindamos acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En Westin nos comprometemos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para cumplir con la misión de marca de convertirnos en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Eres el candidato ideal de Westin si eres apasionado; si eres activo y te enorgulleces de cómo mantienes tu bienestar; si eres optimista; si eres aventurero. **Sé** donde puedes desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.