**1\. Recepción y Bienvenida al Huésped / Cliente** Recibir cordialmente a los clientes con una actitud profesional, amable y elegante. Confirmar reservaciones y gestionar asignación de mesas según prioridades, preferencias y estatus del cliente. Ofrecer una primera impresión acorde con los estándares de hospitalidad de lujo. **2\. Gestión de Reservaciones** Registrar, confirmar y organizar las reservas de acuerdo con la capacidad y flujo del restaurante. Manejar sistemas de reservas. Coordinar con otros puntos de venta para gestionar solicitudes especiales. Mantener actualizado el sistema de reservaciones y las notas sobre clientes frecuentes. **3\. Coordinación con el Equipo de Servicio** Comunicar al personal de servicio (capitán, meseros, sommelier, cocina) los detalles de las reservas: alergias, preferencias, celebraciones, idiomas, etc. Coordinar los tiempos de espera y turnos de mesas durante los servicios de desayuno, comida y cena. Asegurar que el flujo del restaurante sea fluido y que la ocupación se optimice sin comprometer la calidad del servicio. **4\. Atención al Cliente y Seguimiento** Anticipar necesidades del cliente durante su llegada, espera o salida. Resolver o canalizar cualquier queja o solicitud especial con empatía y rapidez. Realizar un seguimiento discreto para confirmar la satisfacción del huésped. Ofrecer información sobre menús, promociones o eventos especiales del hotel. **5\. Imagen y Presentación** Mantener una apariencia personal impecable y alineada con los estándares de lujo del establecimiento. Cuidar el orden, limpieza y ambientación del área de recepción y lobby del restaurante. Transmitir una actitud positiva, profesional y de servicio genuino en todo momento. **6\. Protocolos de Servicio y Experiencia de Marca** Aplicar los estándares de la propiedad en cada interacción. Participar en briefings diarios para conocer ocupación, eventos, VIPs y menú del día. Mantener confidencialidad respecto a clientes y situaciones especiales. **7\. Tareas Administrativas y de Seguimiento** Elaborar reportes diarios de ocupación, comentarios de huéspedes y observaciones del servicio. Apoyar en la preparación de menús, cartas o material informativo en coordinación con marketing y cocina. Registrar y reportar objetos olvidados, incidencias y requerimientos de mantenimiento del área. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $27,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial