Coordinador de Satisfacción del Cliente

Descripción

En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza para las principales marcas mundiales, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 instalaciones en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para brindar soluciones escalables y personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el planeta. **RESUMEN DEL PUESTO** El Coordinador de Satisfacción del Cliente de Jabil es responsable de coordinar diversos proyectos relacionados con la satisfacción del cliente que respaldan las necesidades comerciales de Jabil. Este puesto reporta al Gerente de Comunicaciones y trabaja estrechamente con miembros de los equipos de Desarrollo de Negocios, Operaciones y Calidad. **FUNCIONES ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES** * Mantiene una base de datos actualizada y exhaustiva de los contactos de clientes de Jabil y sus puntajes de satisfacción y lealtad * Analiza los datos de las encuestas sobre lealtad del cliente (prepara informes, gráficos y presentaciones) y realiza un seguimiento de las acciones emprendidas para resolver los problemas planteados por los clientes * Asegura la recopilación oportuna trimestral de los puntajes de satisfacción del cliente y los resúmenes de las reuniones trimestrales de revisión con los clientes provenientes de todas las unidades comerciales; revisa los puntajes y las traducciones, identifica errores, colabora con el equipo de Riesgo y Aseguramiento en la realización de auditorías de los puntajes y prepara comunicaciones trimestrales dirigidas a Calidad y a los ejecutivos * Prepara presentaciones específicas por instalación que enumeran los resultados trimestrales de satisfacción del cliente y las comparte con todas las instalaciones; gestiona el reconocimiento de satisfacción del cliente en las células de trabajo * Desarrolla contenido sobre satisfacción del cliente para el sitio web interno de Jabil, incluidos los puntajes de satisfacción y lealtad del cliente, información sobre premios otorgados a clientes, testimonios y mejores prácticas * Apoya el desarrollo de un tablero de control de satisfacción del cliente para medir y reportar los factores impulsores de la lealtad del cliente, identificar áreas que requieren mejoras, realizar un seguimiento de las acciones correctivas y reportar su estado a los líderes superiores; posteriormente, gestiona la base de datos * Apoya el desarrollo de talleres y programas de capacitación en servicio al cliente * Brinda apoyo adicional relacionado con la satisfacción del cliente según sea necesario * Puede desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas. **REQUISITOS DEL PUESTO** **CONOCIMIENTOS REQUERIDOS** Calificaciones requeridas: * Capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno dinámico * Habilidades interpersonales para trabajar con una amplia variedad de individuos y grupos pertenecientes a audiencias culturalmente diversas * Dominio excepcional de Microsoft Office (con especialización en Word, PowerPoint, Excel y Access) * Experiencia en investigación de mercado cuantitativa, incluido el uso de herramientas en línea para encuestas y análisis * El candidato debe poseer excelentes habilidades organizativas, capacidad de resolución de problemas y cumplimiento de plazos Competencias clave: * Capacidad para leer, analizar, interpretar y comunicarse en inglés * Orientación al detalle, pensamiento creativo y habilidades analíticas excepcionales * Pensamiento crítico y habilidades para la resolución de problemas * Automotivación y autodirección * Planificación y organización * Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y adaptabilidad Habilidades requeridas para la coordinación de proyectos: * Planificación y programación de cronogramas de proyectos * Seguimiento de entregables del proyecto * Monitoreo y reporte periódicos del avance del proyecto ante las partes interesadas * Evaluación y valoración de los resultados del proyecto * Capacidad para presentar eficazmente información y responder preguntas formuladas por grupos de gerentes, clientes, consumidores y el público en general * Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas * Capacidad para operar una computadora personal, incluido el uso de un sistema operativo basado en Windows y software relacionado * Habilidades avanzadas en computación, incluida la capacitación y conocimiento de los paquetes de software de Jabil * Capacidad para redactar correspondencia sencilla; leer y comprender ayudas visuales * Capacidad para aplicar el sentido común para llevar a cabo instrucciones simples de uno o dos pasos * Capacidad para manejar situaciones estandarizadas con variables ocasionales o nulas * Capacidad para leer y comprender instrucciones sencillas, correspondencia breve y memorándums * Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales * Capacidad para calcular tasas, proporciones y porcentajes, así como para elaborar e interpretar gráficos TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano u otra característica protegida por la ley.** **Acomodación para accesibilidad** =============================== Si eres una persona calificada con discapacidad, tienes derecho a solicitar una acomodación razonable si te resulta imposible o difícil utilizar o acceder al sitio web Jabil.com/Careers debido a tu discapacidad. Puedes solicitar una acomodación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com con la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que solo se responderán las consultas referentes a solicitudes de acomodación razonable. \#donde-perteneces