SUPPORT AGENT

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención, soporte y solución efectiva a clientes a través de diferentes canales, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de estándares de servicio. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o chat 2. Atención al cliente y resolución de problemas 3. Comunicación clara, cortés y profesional Oferta de Empleo SUPPORT AGENT Lugar: Chihuahua, Chihuahua Empresa: DATAMARK DE MEXICO Publicado el 27 de abril de 2026 Vigente hasta el 27 de mayo de 2026 Salario mensual neto $12,000\.00 Postular Folio: 21122244 Descripción BRINDAR ATENCIÓN, SOPORTE Y SOLUCIÓN EFECTIVA A CLIENTES A TRAVÉS DE DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN, ASEGURANDO UNA EXPERIENCIA POSITIVA Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO. Requisitos * Nivel académico requerido: Profesional técnico (CONALEP) * Situación académica: Diploma o certificado * Carrera requerida (afines):Secretariado Ejecutivo Bilingüe * Experiencia: Ninguna en SUPPORT AGENT * Conocimiento(s) y herramienta(s): + MANEJO DE SISTEMAS DE TICKETS Y CRM. + USO DE COMPUTADORA, PAQUETERÍA OFFICE Y HERRAMIENTAS DE CHAT/CORREO. + TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. + REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA BÁSICA. + NAVEGACIÓN WEB Y CAPACIDAD DE APRENDIZAJE RÁPIDO. * Idioma(s): + Inglés \- Avanzado \- Otro * Habilidad(es) y competencia(s): + Tolerancia a la presión + Comunicación + Orientación al cliente + Mejora continua + Trabajo en equipo + Análisis y solución de problemas + Autonomía + Razonamiento Lógico\-Matemático * Disponibilidad de la persona: + No es necesario viajar Horario Lunes a viernes Tiempo completo 08:00 \- 16:00 Aclaraciones de horario: . Funciones y actividades * ESCALAR PROBLEMAS A ÁREAS TÉCNICAS O DE SEGUNDO NIVEL CUANDO SEA NECESARIO. * BRINDAR SOPORTE TÉCNICO DE PRIMER NIVEL POR TELÉFONO, CORREO O CHAT. * ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO A SOLICITUDES O INCIDENTES REPORTADOS POR LOS CLIENTES. * PARTICIPAR EN CAPACITACIONES Y ACTUALIZACIONES SOBRE PRODUCTOS O SISTEMAS. * REGISTRAR Y ACTUALIZAR CASOS EN EL SISTEMA DE TICKETS O CRM. * ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN. * MANTENER UNA COMUNICACIÓN CLARA, CORTÉS Y PROFESIONAL CON LOS USUARIOS. La empresa ofrece * PRESTACIONES DE LEY * BONO DE PRODUCTIVIDAD * BONO DE PUNTUALIDAD * VALES DE DESPENSA * FONACOT * FONDO DE AHORRO * Contrato por tiempo indeterminado Proceso de reclutamiento * Fecha de inicio de tu proceso de reclutamiento: 27 de abril de 2026 * Duración del proceso de reclutamiento: 4 Semanas