**¡Únase a DATAMARK como Agente de Soporte Técnico!** ¿Le apasionan la tecnología y ayudar a los demás? Estamos buscando un Agente de Soporte Técnico comprometido para formar parte esencial de nuestro equipo. En este puesto, será responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes, garantizando que sus necesidades se satisfagan de forma oportuna y eficiente. Sus responsabilidades principales incluirán solucionar problemas relacionados con software y hardware, guiar a los usuarios mediante soluciones paso a paso y documentar los procesos técnicos. Desempeñará un papel clave para mantener una alta satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y una resolución efectiva de problemas. **Responsabilidades clave:** * Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware y redes. * Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con profesionalismo y empatía. * Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de soluciones de software o hardware. * Documentar los problemas y sus soluciones en nuestro sistema de tickets para hacer un seguimiento del progreso. * Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y soluciones. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y la información de los productos. Si está listo para aprovechar sus habilidades técnicas y contribuir a un equipo dinámico, ¡lo animamos a postularse! **Requisitos** * Título de asociado en Ciencias de la Computación o disciplina afín con cursos relacionados con computación. Se podrá considerar experiencia equivalente en lugar de educación formal. * Un mínimo de dos (2) años de experiencia en programación y conocimientos sólidos en una o más de las siguientes tecnologías: bases de datos SQL, lectura de archivos de registro del sistema, PHP, SharePoint. * Capacidad demostrada de análisis y resolución de problemas con los clientes mediante la escucha activa, la comprensión y la respuesta a sus necesidades. * Conocimientos sobre las actividades de un centro de ayuda (Help Desk), incluida la definición, implementación y supervisión del proceso de escalación. * Habilidades para gestionar relaciones con los clientes en un entorno de centro de llamadas, así como capacidad de colaboración con todas las unidades comerciales. * Excelentes habilidades analíticas y capacidad comprobada para desarrollar soluciones y alternativas que cumplan con los objetivos comerciales. * Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita, con capacidad para escuchar y comunicarse tanto con clientes técnicos como no técnicos. * Bilingüe (español/inglés, nivel C1). **Beneficios** * Todos los beneficios legales * Seguro de vida * Fondo de ahorro * Capacitación remunerada