**Resumen del puesto:** Responsable de asignar, delegar y supervisar el trabajo diario de los Coordinadores de Operaciones de Reclutamiento, Evaluadores y Especialistas Administrativos. Se asegura de que el equipo brinde apoyo en reclutamiento y servicio al cliente de manera eficiente y rentable; aumentando la satisfacción del candidato, reduciendo el tiempo de contratación y mejorando el proceso general de reclutamiento para las tiendas AutoZone. Lleva un seguimiento del rendimiento por segmento y establece relaciones con las partes interesadas para comprender y cumplir con los requisitos del servicio, manteniendo al personal informado sobre cambios próximos. Se reúne con otras unidades comerciales para resolver problemas recurrentes. Responsable de evaluar las necesidades de capacitación del personal y coordinar el crecimiento de habilidades y oportunidades de formación. Ayuda en la elaboración del presupuesto, compras y gestión de proveedores. **Responsabilidades del puesto\- Otras funciones pueden ser asignadas:** * 25% Analiza estadísticas y otros datos para determinar el nivel de apoyo en reclutamiento y servicio al cliente que está proporcionando la organización * 20% Proporciona a los líderes de equipo retroalimentación sobre su desempeño, asesoramiento, mentoría y coaching respecto a ellos y sus equipos * 15% Supervisa las interacciones entre candidatos y agentes para garantizar que se cumplan las expectativas de experiencia del candidato. Dirige sesiones de proyectos para crear, mejorar o modificar flujos de trabajo según las necesidades de los candidatos y del campo * 15% Se reúne con miembros del personal para discutir el desempeño y posibles mejoras en la experiencia del candidato * 15% Comunica con las partes interesadas (correos electrónicos, presentaciones, llamadas telefónicas, reuniones) para comprender los requisitos del servicio y los próximos cambios en los programas respaldados * 10% Funciones administrativas como seguimiento y desarrollo profesional, redacción de evaluaciones de desempeño, control de tiempo, documentación de gestión de proyectos y entrevistas **Habilidades y Requisitos:** * Nivel de educación formal: Título universitario (BA, BS) o equivalente * Área de estudio: Administración de Empresas, Ciencias de la Computación * Años de experiencia: 5\-7 años * Tipo de experiencia: Reclutamiento, Servicio al Cliente, Gestión, Conocimientos de centro de llamadas * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Comunicación oral y escrita avanzada, Servicio al Cliente, Capacitación, Enfoque en el cliente, Liderazgo, Gestión del Desempeño, Resolución y análisis de problemas, Bilingüe, Software informático avanzado, Trabajo en equipo * Otros/preferido: Estudios financieros, Certificación en gestión, Certificación en centros de contacto