Ejecutivo de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención efectiva, oportuna y de calidad a clientes a través de diversos canales, resolviendo dudas y problemas con base en protocolos establecidos. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente multicanal y resolución de problemas 2. Cumplimiento de protocolos y métricas operativas 3. Actualización constante en productos y procesos **TAREAS Y FUNCIONES** Brindar atención efectiva, oportuna y con calidad a los clientes a través de diversos canales (llamadas, chat, correo, redes sociales), resolviendo dudas, solicitudes o problemas, con base en protocolos establecidos y enfocados en la experiencia del cliente. Funciones y Tareas: * Atender y gestionar interacciones de clientes vía telefónica o digital. * Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras y precisas. * Registrar cada interacción en el sistema correspondiente (CRM, ticketing, etc.). * Cumplir con los protocolos, scripts y políticas de atención al cliente. * Escalar casos o incidentes conforme a los lineamientos establecidos. * Cumplir con métricas operativas como AHT, calidad, NPS, FCR, adherencia, etc. * Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios operativos. * Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y sesiones de mejora. * Contribuir a un ambiente colaborativo y al cumplimiento de objetivos del equipo. Importante: **Para esta posición es indispensable contar con disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación. Buscamos personas con flexibilidad de horario y compromiso para adaptarse a las necesidades del servicio y garantizar una atención continua y de calidad a nuestros clientes.** Prestaciones Superiores : 10 % vales de despensa 10% Fondo de ahorro 30 días de aguinaldo 25 % prima vacacional Salario 100% IMSS Sueldo: $12,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Vales de despensa Escolaridad: * Bachillerato terminado (Obligatorio) Experiencia: * Atención al cliente: 2 años (Deseable) * CALL CENTER : 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial