MES Software support

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para soporte operativo de la solución MES, garantizando el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima, colaborando con equipos internacionales y usuarios de negocio. Puntos Destacados: 1. Colaboración con equipos internacionales y usuarios de negocio. 2. Mentalidad orientada a la resolución de problemas y atención al detalle. 3. Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno internacional. Published 05\.05\.2026 Company : Safran Electrical \& Power Job field : IT Location : Chihuahua , Mexico Contract type : Permanent Contract duration : Full\-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Employees / Staff Spoken language(s) : English Fluent \# 2026\-175802 Published 05\.05\.2026 **Job Description** ------------------- * Soporte operativo para la solución MES dentro de la división ISA/ISE de Safran Electrical \& Power. * Garantizar el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima en todos los sitios de producción desplegados. * Colaboración con equipos internacionales e interacción tanto con los usuarios de negocio como con los equipos técnicos. **Job Requirements** -------------------- * Buen manejo de herramientas ITSM / ticketing. * Experiencia en soporte de sistemas de información industriales es una ventaja. * Conocimiento de las buenas prácticas ITIL (certificación es un plus). * Buen conocimiento de aplicaciones MES y de procesos de fabricación. * Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación; capacidad de escuchar, entender los problemas y explicar las soluciones claramente. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión o con plazos ajustados. * Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno internacional y multifuncional. * Persona autónoma, metódica y con espíritu de equipo. * Se valora experiencia práctica en soporte de aplicaciones o entornos de fabricación. * Dominio del inglés (el francés es una ventaja). * Se prevén entre 4 y 6 semanas de viajes por año (Francia, EE.UU., Marruecos). * Guardias: se prevén guardias (principalmente los fines de semana). **But what else? (advantages, specific features, etc.)** -------------------------------------------------------- * Analizar, priorizar y resolver los incidentes de aplicación, asegurando el seguimiento y la resolución en tiempo, incluyendo el análisis de causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctivos y preventivos. * Proporcionar soporte diario funcional y técnico a las Unidades de Negocio que utilizan la solución MES (en modo run), a través del sistema de tickets SEP (ServiceNow). * Comunicar a los usuarios de negocio en caso de incidentes. * Coordinar actividades técnicas con otros dominios (ITS, Digital Factory, etc.) durante la resolución de incidentes o en proyectos de MCO (Mantenimiento en Condiciones Operativas). * Monitorear alertas del sistema y gestionar proactivamente cualquier posible problema o mal funcionamiento. * Gestionar los derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones MES. * Proveer reportes regulares y visibilidad a la gerencia. * Escalar rápidamente incidentes mayores, riesgos o desviaciones en cuanto se identifiquen. **Company Information** ----------------------- Safran is an international high\-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27\.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Electrical \& Power is one of the world's leaders in aircraft electrical systems. The company is a key player in equipment electrification and in the electric and hybrid propulsion sector. It has over 14,000 employees across 13 different countries. ### **Locate your future workplace** Calle Nicol�s Gogol, Complejo industrial Chihuahua, 31109 Chihuahua Mexico