TÉCNICO EN OPERACIONES

Descripción

Resumen: Brinda soporte técnico de segundo nivel para los problemas relacionados con los sistemas de las tiendas, maneja asuntos sensibles que requieren una investigación exhaustiva y garantiza un servicio superior. Aspectos destacados: 1. Brinda resolución telefónica y soporte técnico para los sistemas de las tiendas. 2. Maneja problemas técnicos complejos y sensibles. 3. Oportunidad de trabajar en un entorno centrado en el cliente. **Resumen del puesto:** Brinda soporte de segundo nivel al Soporte Técnico de Tiendas AutoZone respecto a los problemas relacionados con los sistemas de las tiendas. Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. Brinda resolución telefónica, reemplazo de hardware y envío de un técnico en sitio, si es necesario. **Responsabilidades del puesto\- Se podrían asignar otras funciones:** * Brinda resolución telefónica, diagnóstico de fallas, configuración y verificación del estado operativo de dispositivos y del sistema específico de la tienda. * Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. * Sigue los procedimientos documentados de escalación cuando sea necesario y registra minuciosamente todas las actividades en los reportes de incidencia (tickets). * Brinda un servicio superior mediante interacciones rápidas y oportunas con otros grupos de soporte. **Habilidades y requisitos:** * Nivel de educación formal: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), pudiendo incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Tecnologías de la Información / Ciencias de la Computación * Años de experiencia: Uno a dos años. * Tipo de experiencia: Experiencia como Especialista en Contacto con Clientes / Soporte Técnico / Servicio al Cliente * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Dominio fluido del inglés y del español * Otros/recomendables: LINUX, MS Office, MySQL. El portugués es deseable. AutoZone de México es el principal minorista y distribuidor de autopartes y accesorios automotrices en las Américas. En México cuenta con más de 800 tiendas; dos centros de distribución; un Centro de Apoyo a Tiendas (CAT), ubicado en Monterrey, México; un Centro de Apoyo Comercial y Tecnológico a Tiendas (BTSSC), ubicado en Chihuahua; y más de 16 000 AutoZoners a nivel nacional. Nuestra mentalidad centrada en el cliente y nuestro compromiso de Ir Más Allá definen quiénes somos, tanto para nuestros clientes como para los AutoZoners. Trabajar en AutoZone significa formar parte de un equipo que valora la dedicación, el trabajo en equipo y el crecimiento. Ya sea que esté ayudando a los clientes o construyendo su carrera, le brindamos herramientas y apoyo para ayudarle a tener éxito y forjar su futuro. AutoZone y su filial, ALLDATA, son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tomar en cuenta edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad, ni ninguna otra categoría protegida por ley.