**Resumen:** Gestionar los contactos con los clientes provenientes de diferentes canales para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos, servicios e información general de los diferentes segmentos manejados en el departamento. Crear informes de desempeño y brindar orientación a nuevos agentes o agentes que hayan recibido recientemente capacitación en un nuevo segmento. Recibir pagos de clientes para realizar pedidos en una tienda o en el sitio web. **Responsabilidades:** * Gestionar los contactos con los clientes provenientes de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat), identificando sus inquietudes y respondiendo rápidamente a sus consultas. * Realizar seguimiento de las interacciones con los clientes mediante correo electrónico, teléfono o chat con otros departamentos/equipos y proveedores externos/terceros. Alimentar los sistemas de tickets para registrar las interacciones y transacciones con los clientes. Asistir a capacitaciones, reuniones y sesiones de orientación para mantener actualizados los conocimientos y recibir retroalimentación. Crear informes de desempeño y brindar orientación y retroalimentación a nuevos agentes o agentes que hayan recibido recientemente capacitación en un nuevo segmento. Procesar pedidos, reembolsos y quejas. * **Requisitos:** * Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), puede incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Servicio al cliente * Años de experiencia: De uno a dos años * Tipo de experiencia: Servicio al cliente, conocimientos de centro de llamadas, cultura de AutoZone * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Habilidades de comunicación verbales y escritas, bilingüe, software básico de computadora * Otros/preferido: Autodirección.