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Resumen: Atiende contactos de clientes a través de diversos canales, resolviendo consultas, inquietudes y solicitudes, además de elaborar informes de desempeño y orientar a nuevos agentes. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes a través de diversos canales de comunicación 2. Oportunidad de ser mentor y brindar retroalimentación a nuevos agentes 3. Contribuir a los informes de desempeño y a la mejora de procesos **Resumen:** Atender contactos de clientes provenientes de distintos canales para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos, servicios e información general relacionada con los distintos segmentos atendidos en el departamento. Elaborar informes de desempeño y brindar orientación a nuevos agentes o a agentes que recientemente hayan recibido capacitación en un nuevo segmento. Recibir pagos de los clientes para realizar pedidos en una tienda o en el sitio web. **Responsabilidades:** * Atender contactos de clientes provenientes de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat), identificando sus inquietudes y respondiendo de forma oportuna a sus consultas. * Seguimiento de las interacciones con los clientes mediante correo electrónico, teléfono o chat con otros departamentos/equipos y proveedores externos/terceros. Alimentar los sistemas de tickets para registrar las interacciones y transacciones con los clientes. Asistir a capacitaciones, reuniones y sesiones de orientación para mantener actualizados los conocimientos y recibir retroalimentación. Elaborar informes de desempeño y brindar orientación y retroalimentación a nuevos agentes o a agentes que recientemente hayan recibido capacitación en un nuevo segmento. Procesar pedidos, reembolsos y quejas. * **Requisitos:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), pudiendo incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Servicio al cliente. * Años de experiencia: Uno a dos años. * Tipo de experiencia: Servicio al cliente, conocimientos sobre centros de llamadas, cultura de AutoZone. * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Habilidades comunicativas —verbales y escritas—, bilingüe, conocimientos básicos de software informático. * Otros/requeridos: Autodirección. AutoZone de México es el principal minorista y distribuidor de autopartes y accesorios automotrices en América. En México cuenta con más de 800 tiendas; dos centros de distribución; un Centro de Apoyo a Tiendas (CAT), ubicado en Monterrey, México; un Centro de Apoyo Comercial y Tecnológico a Tiendas (BTSSC), ubicado en Chihuahua; y más de 16 000 AutoZoners a nivel nacional. Nuestra mentalidad centrada en el cliente y nuestro compromiso de Ir un Paso Más Allá definen quiénes somos, tanto para nuestros clientes como para nuestros AutoZoners. Trabajar en AutoZone significa formar parte de un equipo que valora la dedicación, el trabajo en equipo y el crecimiento. Ya sea que esté ayudando a los clientes o construyendo su carrera, le brindamos las herramientas y el apoyo necesarios para lograr el éxito y forjar su futuro. AutoZone y su filial ALLDATA son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta su edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad, ni ninguna otra categoría protegida por ley.
