Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Ottimate busca un Analista de Operaciones de Pagos dinámico para brindar un soporte excepcional a los clientes, solucionar consultas relacionadas con pagos y contribuir a mejoras de procesos. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo diario a los clientes mediante correo electrónico, teléfono y Zoom para transacciones de pagos 2. Colaborar con equipos internos para mejorar las experiencias y los procesos de los clientes 3. Contribuir a mejoras de procesos y mejoras del producto **Ubicación**: Guadalajara o Chihuahua, México (modalidad híbrida) **Tipo**: Tiempo completo, contrato por prestación de servicios. **El puesto** Ottimate busca un Analista de Operaciones de Pagos dinámico y altamente motivado para brindar apoyo y mantener una interacción constante con nuestros clientes a diario. En este puesto, ofrecerás un servicio excepcional mediante correo electrónico, teléfono y Zoom, resolviendo consultas de los clientes relacionadas con transacciones de pagos. Colaborarás estrechamente con equipos internos, incluidos Gestión de Cuentas, Producto e Ingeniería, para garantizar experiencias fluidas para los clientes y contribuir a mejoras continuas en nuestros procesos. **Sus responsabilidades** * Soporte al cliente: * + Solucionar consultas de los clientes relacionadas con tarjetas de crédito virtuales, ACH y cheques gestionados a través de Ottimate. + Responder consultas sobre el procesamiento de pagos y ayudar a los clientes a conectar con sus proveedores. * Registro de proveedores: * + Asistir en el proceso de registro de proveedores y resolver sus dudas para incrementar la adopción de los servicios de pagos de Ottimate. * Mejora de procesos: * + Contribuir a flujos de trabajo relacionados con pagos y sugerir mejoras en herramientas internas para optimizar la eficiencia del equipo. + Priorizar solicitudes de soporte al cliente según su urgencia y criterio profesional. * Colaboración interfuncional: * + Actuar como canal de retroalimentación para posibles mejoras del producto basadas en las opiniones de los clientes. + Actuar como punto de escalación para consultas complejas de los clientes, coordinando con los equipos de Gestión de Cuentas, Producto e Ingeniería. * Gestión de relaciones con los clientes: * + Construir relaciones sólidas con los clientes e identificar oportunidades para brindar valor adicional a cuentas específicas. **Requisitos** * Autónomo, con excelentes habilidades para resolver problemas y una atención minuciosa a los detalles. * Capacidad de aprendizaje rápido y gestión eficaz de múltiples prioridades en un entorno acelerado. * Experiencia previa con soluciones SaaS y pasión por el soporte a relaciones con clientes. * Conocimiento de plataformas de servicio al cliente (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk, Jira). * Comprensión de plataformas fintech y flujos de trabajo de pagos (tarjeta de crédito, ACH, cheque). * Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o campo afín (preferible). * Experiencia: 1\-2 años en procesamiento de pagos, servicios al cliente y productos SaaS. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés (obligatorio). Ottimate es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. No discriminamos por raza, color, origen nacional, religión, género, expresión de género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad o estado civil. Si te entusiasma este puesto pero no cumples el 100 % de los requisitos indicados anteriormente, ¡te animamos a postularte! Ningún contenido de esta descripción de puesto debe interpretarse como una oferta o garantía de empleo.
