Agente de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente con inglés avanzado para ser el primer punto de contacto, resolviendo consultas de empleados de clientes de manera empática y eficiente. Puntos Destacados: 1. Ofrece apoyo integral y empático a empleados de clientes. 2. Primer punto de contacto para consultas diversas y operativas. 3. Participa en proyectos especiales y soporte de operaciones HR. **Vacante: Representante de Atención al Cliente (Inglés Avanzado)** **Horario:** Lunes a viernes, **7:00 a.m. – 4:00 p.m.** **MT** **Descripción del puesto** Estamos en búsqueda de un **Customer Service Representative** con **inglés avanzado** para brindar apoyo integral a empleados de clientes. Este rol funcionará como el **primer punto de contacto**, atendiendo consultas relacionadas con nómina, asistencia, tecnología de HR, beneficios y otros procesos operativos. La persona en este puesto será responsable de **investigar, resolver o canalizar solicitudes** al equipo correspondiente, asegurando un servicio **empático, profesional y eficiente**. **Responsabilidades principales** * Recibir y filtrar llamadas confidenciales de empleados. * Canalizar dudas y casos a supervisores, HR, account managers u otros equipos. * Enviar documentación a las áreas correspondientes (incapacidades, LOA, reclamos, etc.). * Resolver consultas sobre: * PTO (vacaciones) * Depósitos y recibos de pago * Inscripción a beneficios * Deducciones * Asistir a los usuarios con cambios de contraseña y problemas de acceso a sistemas. Soporte de operaciones de HR * Participar y dar seguimiento a proyectos especiales. * Realizar verificaciones de empleo. * Brindar apoyo en asignaciones o casos de mayor complejidad. **Requisitos** * **Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service** (indispensable). * **Diploma de preparatoria** (obligatorio). * Licenciatura en Recursos Humanos o carrera afín (**deseable**). * **Inglés avanzado** **C1** (comunicación verbal y escrita). * Experiencia o familiaridad con sistemas **CRM**. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. * Excelente organización, manejo del tiempo y atención al detalle. * Habilidad para resolver problemas manteniendo una actitud empática y profesional. **Competencias clave** * Servicio al cliente * Comunicación efectiva * Empatía * Resolución de problemas * Organización y seguimiento * Colaboración en equipo **\#CSR25** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $21,600\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial